Les articles du dossier

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  Co-création – Mettre ses clients au travail
  Les technologies digitales et les réseaux sociaux offrent aux entreprises la possibilité de réinventer la relation client, en les associant toujours plus étroitement à leurs...
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  Automobile – La data, moteur du service client
  L’automobile s’ouvre progressivement à la digitalisation de sa relation client. Une dynamique complexe à mettre en œuvre dans un domaine où le produit se vend...
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  Expérience client – Mieux connaître ses clients, l’obsession
  Des opérateurs téléphoniques aux gestionnaires de gares, en passant par les promoteurs de centres commerciaux jusqu’aux animateurs de boutiques en ligne, jamais l’analyse de l’identité...
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  Benoît Thieulin : « Vers une gestion en dentelle des données personnelles »
  Les données personnelles ne sont pas menacées sur le Net, car les internautes mettent en place des stratégies subtiles pour les protéger. Ils apprendront demain...
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  E-reputation – L’occasion de (re)nouer le contact
  Gérer efficacement sa réputation en ligne exige d’aller au-delà du community management. Cette discipline, avec ses outils et ses règles, offre de véritables opportunités de...
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  A la SNCF, Gares & Connexions met la connaissance client au cœur de sa stratégie
  INTERVIEW – Gares & Connexions, en charge de la gestion et du développement des gares, a mis le client au cœur de sa stratégie depuis...
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  10 façons de connaître son client autrement
  En magasin ou sur le web, les enseignes cherchent à mieux connaître leurs clients pour les fidéliser et personnaliser encore plus leurs expériences. Focus sur...
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