Dossier - Connaissance client

Des opérateurs téléphoniques aux gestionnaires de gares, en passant par les promoteurs de centres commerciaux jusqu’aux animateurs de boutiques en ligne, jamais l’analyse de l’identité et du comportement des individus et internautes, n’a été aussi poussée. Reste à savoir si une meilleure « connaissance client » par l’entreprise amène réellement une meilleure expérience pour le client lui-même…

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