relation client

Julien Casel et Christophe Vattier veulent montrer comment smartphones et tablettes doivent former avec la boutique un écosystème unifié pour mieux servir le consommateur. ©The Bubble Company

Retail : vers un commerce unifié

Anne-Lise Marco
● #Btwinz Ventures ● #Emakina ● #expérience client ●
3 Novembre 2017
Les retailers perçoivent leur transformation digitale comme une urgence pour conserver leur clientèle. Beaucoup travaillent sur la gestion de leurs stocks on-line et in-store, mais pour les agences de webmarketing, l’essentiel est de fonder une expérience client unique. […]
Moskitos a remporté cet été avec son partenaire, l’agence de communication Akatoa, le Trophée EuroCloud du Meilleur Cas Client Cloud avec ce produit.

PSA booste l’après-vente avec la SmarteCard !

Anne-Lise Marco
#Moskitos ● #PSA ● #relation client
26 Octobre 2017
En 2016, Peugeot souhaitait booster l’après-vente et faire revenir ses clients dans les ateliers de la marque. Au programme : pub TV ou email, rendez-vous en ligne, puis mesure de l’efficacité des différentes opérations. Aujourd’hui, Citroën va suivre. […]
Julien-Damide, Relation client

La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle

Anne-Lise Marco
● #avis d'experts ● #CRM ● #relation client
3 Août 2017
Alors que seulement 28% des Français se déclarent être fidèles à une marque, construire une relation de confiance avec les clients s’avère indispensable pour garantir la performance des entreprises. […]
Valérie Segretain, CEO et fondatrice de Customer Labs ©Customer Labs

Satisfaction client : Customer Labs lève près de 1 million d’euros

Anne-Lise Marco
#levée de fonds ● #relation client ● #start up
17 Juillet 2017
Customer Labs, start-up spécialisée dans l’analyse des avis clients, réalise un tour de table d’environ 1 million d’euros auprès de Montgrand Invest, Banque Populaire Méditerranée, Provence Business Angel ou encore de Bpifrance. […]

Le Robert et Vocalcom proposent une solution orthographique au service de la relation client

Anne-Lise Marco
● #alliance ● #CRM ● #Le Robert ●
20 Avril 2017
Vocalcom, entreprise spécialisée dans la relation client, et Le Robert, société créée en 1951 qui publie des dictionnaires numériques depuis 20 ans, s’associent pour réaliser un logiciel de correction pour le CRM. […]
consommateurs - paiement en ligne

Etude : la protection des données personnelles, un frein pour le consommateur ?

Anne-Lise Marco
#consommateurs ● #étude ● #relation client
27 Février 2017
Selon les résultats de l’étude KPMG « Crossing the line - Staying on the right side of consumer privacy » , plus de la moitié des consommateurs dans le monde ne concrétisent pas l’acte d’achat sur Internet, […]
Nicolas Algoedt, Product Marketing Manager chez Qubit

La technologie aide les marques à comprendre leurs clients, pas seulement à les acquérir

Anne-Lise Marco
● #expertise ● #relation client
27 Février 2017
Aujourd’hui, rares sont ceux qui se déplacent à l’agence de voyage du coin pour réserver leur lune de miel romantique à Venise ou des vacances en famille en Espagne. Les sourires sympathiques, les conseils sur mesures, les brochures léchées et […]
Fabien Poulard, fondateur de Dictanova. © Dictanova

Pourquoi la mesure de la satisfaction client ne se limite pas à une note ?

Anne-Lise Marco
#avis d'experts ● #relation client
16 Février 2017
Récemment, un épisode de la série Black Mirror dressait le portrait d’une société où les humains se notent les uns les autres en permanence. Dans ce monde imaginaire, votre vie sociale, votre travail, votre logement est régi par cette fameuse note de 1 à 5. […]

Infographie – quelle durée sépare la première visite et l’acte d’achat ?

Anne-Lise Marco
● #infographie ● #relation client
20 Janvier 2017
Cette étude détaille la durée du processus d’achat en ligne de différents produits.Le e-commerce ne cesse d'occuper une place importante dans nos habitudes d’achats. Les français sont les consommateurs d’Europe les plus lents à se décider avec une moyenne de 3h30 par article. […]

Olivier Guilhot (Pizza Hut) : « Le chatbot est un eldorado à prendre »

Anne-Lise Marco
#bot ● #relation client ● #stratégie ●
19 Octobre 2016
Le géant américain Pizza Hut a lancé en avril 2016 un bot dans Facebook Messenger et l’application de messaging sécurisée Telegram. Olivier Guilhot, Head of Digital Europe, revient sur cette nouveauté et détaille la stratégie digitale de Pizza Hut sur le Vieux Continent. […]

Connaissance client : La Redoute retrouve son style

Anne-Lise Marco
● #Commerce ● #e-commerce ● #La Redoute ●
11 Octobre 2016
Avec 95 % de son chiffre d’affaires effectué sur le web, La Redoute est passé en quelques années d’un modèle de vente à distance à celui d’e-commerçant. Pour accompagner cette transformation, l’enseigne nordiste a lancé différents chantiers celui de l’unification de ses données clients. […]

La relation client, ce n’est pas qu’un CRM !

Anne-Lise Marco
#CRM ● #relation client
26 Septembre 2016
Le succès d’une entreprise se construit à tous les niveaux de la chaîne de valeur, que ce soit sur les produits ou services vendus, mais aussi, voire surtout, sur la capacité à développer une véritable relation de confiance et de performance avec ses clients. […]

Voyage Privé prédit les envies de ses membres avec Dataiku

Anne-Lise Marco
● #big data ● #connaissance client ● #Dataiku ●
3 Juin 2016
L’agence de voyage en ligne, spécialisée dans la vente évènementielle de séjours hauts de gamme, a choisi la start-up Dataïku pour l’aider à mieux cibler ses membres. Grâce à un outil prédictif de recommandation, Voyage Privé a augmenté son panier annuel moyen de 6%. […]

La « relation client » aussi pour les malentendants

Anne-Lise Marco
#CRM ● #Deafi ● #handicap ●
23 Mai 2016
A l’heure où les valeurs de responsabilité sociale ont un sens et où la population des seniors ne cesse de croître, certains groupes font le choix de s’adresser à un public restreint certes, mais en croissance. […]

BNP Paribas fait appel à la start-up 2Spark pour améliorer la satisfaction de ses clients

Anne-Lise Marco
● #BNP Paris ● #collaborateurs ● #relation client ●
12 Mai 2016
Soucieux d’augmenter la satisfaction et la fidélisation de ses clients, la banque BNP Paribas s’est associée avec la start-up 2Spark pour mettre en place une plateforme qui permet d’impliquer les collaborateurs dans la transformation stratégique ou opérationnelle de leur entreprise. […]

Transformation digitale : un atout pour la relation client ?

Anne-Lise Marco
#application mobile ● #applications ● #avis d'experts ●
12 Mai 2016
Aujourd’hui, un foyer sur trois est équipé de quatre écrans (source : Médiamétrie Home Devices). Un chiffre à la hauteur de la mutation technologique qui a fait du consommateur un individu ultra connecté tout au long de la journée […]

Cross-canal : du parcours client au voyage-client

Anne-Lise Marco
● #avis d'experts ● #connaissance client ● #cross-canal ●
12 Avril 2016
Depuis plusieurs années déjà, le développement de stratégies multicanales est au cœur des préoccupations des entreprises. […]

PSA met le turbo envers ses clients

Anne-Lise Marco
#automobile ● #relation client
6 Avril 2016
Le groupe français, qui veut devenir « le constructeur le plus efficient au monde » d’ici à 2021, axe autant ses efforts sur la vente de véhicules que les services de mobilité. Un changement total de paradigme qui se traduit à tous les niveaux dans le nouveau plan « Push to Pass », présenté par Carlos Tavares hier matin. […]

Le self-service client façon Flunch

Anne-Lise Marco
● #connaissance client ● #Critizr ● #relation client ●
30 Mars 2016
L’enseigne de cafétéria a choisi Critizr, une start-up lilloise, pour mieux écouter ses clients. Le principe est simple : un consommateur peut directement s’adresser au directeur d’un restaurant via une application. […]

Sylviane Ricart – La relation client, superflue à l’ère du big data ?

Anne-Lise Marco
#Banque & assurance ● #big data ● #canaux de communication ●
11 Février 2016
La connaissance client dans la banque à l’ère du cross canal offre de réelles opportunités. Mais elle n’est pas la solution unique et idéale à l’augmentation des ventes. […]

A la SNCF, Gares & Connexions met la connaissance client au cœur de sa stratégie

Anne-Lise Marco
● #Arnaud Lutellier ● #big data ● #connaissance client ●
4 Février 2016
INTERVIEW – Gares & Connexions, en charge de la gestion et du développement des gares, a mis le client au cœur de sa stratégie depuis 3 ans. […]

Impact de la transformation numérique sur l’expérience client

Anne-Lise Marco
#avis d'experts ● #big data ● #cloud ●
4 Février 2016
Le XXIème siècle marque le début de la « consumérisation » de l’IT, où des produits conçus pour le grand public et tirant parti du Cloud investissent les environnements professionnels. […]

10 façons de connaître son client autrement

Anne-Lise Marco
● #connaissance client ● #relation client
2 Février 2016
En magasin ou sur le web, les enseignes cherchent à mieux connaître leurs clients pour les fidéliser et personnaliser encore plus leurs expériences. Focus sur dix entreprises qui ont mis en place des technologies pour faire remonter de la donnée client. […]
Recrutement job emploi numérique

Telsi recrute 10 personnes en 2016

Anne-Lise Marco
#embauche ● #emploi ● #job ●
11 Janvier 2016
Depuis 2009, Telsi met en œuvre des solutions et outils technologiques au service des centres de contacts : solutions logicielles de gestion des interactions, numéros spéciaux, serveurs vocaux interactifs, intégration de canaux digitaux, formation des agents, … […]

Les 10 tendances de la relation client en 2016 par Thierry Spencer

Anne-Lise Marco
● #expérience client ● #relation client ● #tendance
16 Décembre 2015
Le blogueur Thierry Spencer a animé la quatrième édition de sa conférence annuelle sur la relation client. C’est au 56e étage de la Tour Montparnasse qu’il a dévoilé les 10 tendances pour l’année 2016. Le consultant a également remis le « Prix des prix » de la relation client à Vente-privée.com. […]
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