Infographie – Relation Client : 200 Milliards de dollars perdus…

Dimelo, éditeur de logiciels de Relation Client en mode SaaS, présente en une infographie les décalages existants entre les investissements des entreprises dans les différents canaux de communication et les différents usages des consommateurs. […]

Relation client : PMU et SFR témoignent au Hub Forum

A l’occasion du Hub Forum qui s’est déroulé les 5 et 6 octobre à l’Espace Pierre Cardin, PMU et SFR ont livré leurs retours d’expérience en matière de relation client avec The Social Client, une agence en conseil digital du groupe Acticall. […]

Relation client : le nantais iAdvize lève 14 millions d’euros

Après une première levée de fonds d’1 million d’euros en 2012, le spécialiste de l’engagement client, iAdvize, réalise un nouveau tour de table de 14 millions d’euros auprès d’Iris Capital, du Fonds Ambition Numérique géré par Bpifrance et de son investisseur historique Alven Capital. […]

A Dreamforce, Salesforce plonge dans l’Internet des objets

Dreamforce, la grande convention annuelle de Salesforce, prend chaque année plus d’ampleur. Du 15 au 18 septembre, elle accueille 160.000 accrédités autour de l’écosystème Salesforce qui s’élargit vers l’Internet des Objets (IoT). […]

Transformation numérique & relation client : Où en sont les entreprises françaises ?

Transformation numérique, digitalisation des entreprises : ces termes sont sur toutes les lèvres depuis quelques mois maintenant, étant au cœur d’un engouement national et surtout auprès des entrepreneurs et dirigeants d’entreprise français. […]

Banque et numérique : quand l’innovation prend le pas sur l’humain

Comment l’agence bancaire (« la banque de détail ») peut-elle se défendre face aux nouveaux moyens de contractualisation numériques ? […]

Infographie – Logiciel CRM : où en sont les PME ?

L'infographie ci-dessous illustrent les résultats d’une étude menée par Sage en mars et avril 2015 sur l’équipement des PME en logiciels CRM. […]

Relation client : France Télévisions et Sephora témoignent chez Business & Decision

Business & Decision, groupe de conseil spécialisé en Business Intelligence et relation client, a organisé La Matinale de la Transformation Digitale mercredi 10 décembre. Une matinée ponctuée par une table ronde qui a accueilli des invités de marque. […]

Avez-vous besoin d’une base clients / prospects unique ?

Camp de bases a réalisé une infographie pour aider certaines organisations à comprendre les bénéfices d'une base de données unique clients / prospects dans la relation client. […]
Relation Client - Laurent Houitte de Wincor Nixdorf : « Sans innovation, point de salut pour la grande distribution ! »

Relation Client – Laurent Houitte de Wincor Nixdorf : « Sans innovation, point de salut pour la grande distribution ! »

2014 ne se présente pas comme un long fleuve tranquille dans le ciel nuageux du monde de la distribution : les acteurs doivent trouver leur voie dans un contexte économique difficile, avec des opportunités de croissance concentrées dans les nouvelles technologies et face à des consommateurs hyperactifs. […]

Transformation digitale – 3 entreprises s’interrogent sur leurs nouveaux services et sur la relation client de demain

Le groupe de conseil Valtech et Adobe viennent de diffuser un livre blanc sur la transformation digitale des entreprises. Une table ronde sur le sujet était organisée, le 25 mars dernier, et a notamment posé la question de la nouvelle relation entre client et marque. […]

Infographie – L’instantanéité : Tous accros mais souvent déçus

Réalisée par MediaTech, concepteur de solutions logicielles dans le domaine de la Relation Client, cette infographie montre que quel que soit le canal utilisé, le principal critère d'insatisfaction des consommateurs est le temps d'attente. […]
La question n’est plus aujourd’hui de prouver le potentiel du paiement mobile. Il faut réussir à en tirer profit! Les acteurs sur ce marché se retrouvent face à des consommateurs assez traditionnels dans leur approche des moyens de paiement et assez réticents à adopter une nouvelle technologie qu’ils connaissent mal. Pour l’e-wallet par exemple, la moitié des Français en ont entendu parler sans vraiment savoir de quoi il s’agit (2).

Laurent Houitte, Wincor Nixdorf – Paiement mobile : les cinq clés du succès pour les distributeurs

Un incroyable potentiel : voilà ce que les observateurs et les acteurs du marché du paiement mobile se disent face aux chiffres affichés. Avec des prévisions de croissance de l’ordre de 35% jusqu’en 2017... […]
Les équipements numériques au secours des vendeurs et des clients

E-commerce – Plus de digitalisation en point de vente pour suivre le rythme

Le jeudi 28 novembre se tenait la 7e nuit des Favor’i de l’e-commerce, organisé par la FEVAD. A cette occasion amazon.fr a été récompensé par les internautes, non seulement comme meilleure offre de produits culturels, mais tout simplement par le Grand Prix 2013. […]
La somme doit permettre à la société parisienne de renforcer son développement commercial à destination des grands comptes et des comités d’entreprise.

Fidélisation client : Peoplestay lève 550 000 euros pour dématérialiser les récompenses

Lancée après 2 ans de R&D, la plateforme de « Rewards Relationship Management » SOrewards, imaginée par Peoplestay vient de permettre à la start-up de lever pas moins de 550 000 euros. […]

Rick Chavie – Les six principaux enseignements du sommet Shop.org

Le sommet annuel Shop.org qui s’est tenu du 30 septembre au 2 octobre à Chicago, a mis en lumière les nouvelles tendances et les “wish lists” des dirigeants pour 2014, ces révélations serviront de fondement pour l’élaboration d’une expérience client unique. […]
La croissance des usages numériques a changé rapidement les attentes des individus dans leurs rapports avec les entreprises.

Infographie – Les défis de la relation client en 2013

La croissance des usages numériques a changé les attentes des individus dans leurs rapports avec les entreprises. Les clients sont devenus plus exigeants. Petit rappel de chiffres clefs pour comprendre les défis actuels de la relation client pour les entreprises. […]
Jérôme Pechinot, Directeur de l’expérience client chez Photobox, leader Européen du tirage, partage et stockage de photos en ligne classé en première position des sites préférés des Français pour le développement photo en 2013 (sondage Ipsos), a répondu à nos questions concernant la relation client et les outils nécessaires à son optimisation.

Relation client : Trois questions à… Jérôme Pechinot de Photobox

Jérôme Pechinot, Directeur de l’expérience client chez Photobox, leader Européen du tirage, partage et stockage de photos en ligne, a répondu à nos questions concernant la relation client et les outils nécessaires à son optimisation. […]
De quoi sera faite demain la relation client ? Cette question alimente bien des tables rondes et salons professionnels. Mais si l’avenir reste encore flou pour de nombreuses entreprises, certaines l’anticipent déjà et font de leur client un partenaire pour s’imposer sur leur marché. Quelques exemples.

Marketing – Changer pour plaire aux clients

De quoi sera faite demain la relation client ? Cette question alimente bien des tables rondes et salons professionnels. Mais si l’avenir reste encore flou pour de nombreuses entreprises, certaines l’anticipent déjà et font de leur client un partenaire pour s’imposer sur leur marché. Quelques exemples. […]
Portrait de Sébastien Verdene et Amandine Leroy

Spot a Partner lève 81 000 euros auprès de ses utilisateurs

Spot a Partner est une plate-forme internet spécialisée dans la mise en relation entre clients et prestataires. La start-up française annonce une seconde levée de fonds de 81 000 euros réalisée auprès de ses membres. […]

WizVille lève 210 000 euros pour développer la relation client mobile et locale

La start-up parisienne a bouclé sa première levée de fonds cet été, auprès de business angels et d’un Family Office étranger. Elle entend utiliser ces 210 000 euros afin de renforcer sa R&D, sa capacité commerciale et de développer son offre de services. […]
Voilà une fusion entre « géants » qui n’aura pas suscité beaucoup d’intérêt. Imaginons cette opération au début du XXIème siècle, NOKIA capitalisait 280 milliards d’euros contre 15 milliards d’euros aujourd’hui,

Gérard Moulin – Quand le client tue l’actionnaire

Voilà une fusion entre « géants » qui n’aura pas suscité beaucoup d’intérêt. Imaginons cette opération au début du XXIème siècle, NOKIA capitalisait 280 milliards d’euros contre 15 milliards d’euros aujourd’hui, le groupe, de droit européen, avait droit de cité partout dans le monde face aux américains et aux asiatiques, on en aurait parlé pendant des semaines. […]
Alain Crozier, French Ambassador

Portrait – Alain Crozier de Microsoft France – French Ambassador

A 52 ans, Alain Crozier préside la filiale française de Microsoft depuis l’été dernier. Venu de la sphère financière du leader mondial du logiciel, aux Etats-Unis, il doit désormais conforter l’écosystème de clients, partenaires et institutionnels du groupe en France. […]
Françoise Gri - Quand le client devient média

Françoise Gri – Quand le client devient média

Le numérique offre de nouvelles opportunités mais modifie en profondeur la relation client. Avec leurs commentaires, les utilisateurs obligent les entreprises prestataires à repenser entièrement leurs méthodes et à se recentrer sur l’écoute, la qualité et la réactivité. […]

Marketing – Progression des investissements

Selon l’étude internationale d’Accenture Interactive, 70 % des responsables marketing interrogés estiment que le marketing connaîtra une évolution sans précédent au cours des cinq prochaines années. […]