Orléans est la première ville a testé un chatbot en interne pour ses agents. © Duval R.Comet

Première collectivité à adopter un chatbot pour ses services en interne, Orléans tente de simplifier les démarches RH de ses agents et d’améliorer la qualité de vie au travail par la technologie. Une source d’inspiration, y compris pour les entreprises qui ont des enjeux identiques. […]

Yan Georget (polytechnicien, docteur en IA) et Javier Gonzalez (HEC), les cofondateurs de Botfuel. Auparavant, tous deux ont œuvré dans d’autres entreprises de la fintech, de la logistique urbaine, du marketing digital et des grands groupes.

Depuis fin 2017, Botfuel propose un kit de développement de chatbots en open source pour permettre aux développeurs de construire facilement ces agents conversationnels. En jeu : la compréhension correcte des intentions de l’interlocuteur, qui en exprime souvent plusieurs dans une même phrase. […]

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En misant sur une interaction fluide avec leurs clients, les marques les fidélisent, amplifient l’effet du bouche-à-oreille digital et améliorent la conversion. Souvenez-vous, il y a quelques années les marques voulaient toutes un site « mobile friendly » ? Puis vint la vague des apps et celle du responsive design. En 2017, pour être plus proche de son consommateur, il vaut mieux avoir un chatbot, parce qu’il réconcilie la mise à l’échelle, la rapidité et la personnalisation. […]

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De nombreuses marques lancent leur robots conversationnels. Retrouvez cinq exemples d’utilisation de chatbots par Allianz, Voyages-sncf.com, France Info, Julie Desk et La Poste. […]

chatbot réalité augmentée

De plus en plus, les marques lancent leurs robots conversationnels pour guider le consommateur et décharger leurs services internes, tout en augmentant la productivité… Mais jusqu’où vont-elles vraiment ? […]

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Do You Dream Up, pionnier et leader des chatbots (agents conversationnels) en France, a mené avec l’IFOP une étude auprès des salariés et du grand public pour connaître leur perception des agents conversationnels et de leur utilisation au quotidien. […]

Le géant américain Pizza Hut a lancé en avril 2016 un bot dans Facebook Messenger et l’application de messaging sécurisée Telegram. Olivier Guilhot, Head of Digital Europe, revient sur cette nouveauté et détaille la stratégie digitale de Pizza Hut sur le Vieux Continent. […]

Michel Lutz (Total) : « Dans quelques années, tous les collaborateurs pourraient avoir accès à des outils IA intuitifs au quotidien »

Michel Lutz, Group Data Officer de Total, au sein des équipes de Gilles Cochevelou, le CDO, met en œuvre les transformations de fond, organisationnelles et culturelles, qui doivent permettre au champion industriel français de diffuser efficacement l’Intelligence artificielle auprès de tous ses métiers. Et en la matière, un simple chatbot peut se révéler d’une redoutable efficacité pour amener du sens et de l’adhésion auprès des collaborateurs. […]

Comment lutter contre les nouvelles identités numériques ?

Qui seront les principaux utilisateurs de nos systèmes, demain ? Avec l’automatisation croissante de certaines tâches et, surtout, une montée en puissance de l’intelligence artificielle autour d’usages « centrés utilisateurs » au quotidien, l’avènement de SI peuplés « d’identités non-humaines », robots, chatbots ou autre, ne parait pas si lointaine. […]

La nouvelle appli RATP sera disponible en janvier 2019. Elle intègrera des vélos, des scooters, une offre culturelle et musicale…

Ce ne sont pas ses 70 printemps qui freinent la RATP ! La maison-mère des transports parisiens innove à tous les niveaux dans un monde où l’on ne parle plus de transport, mais de mobilité partagée dans la ville, et dans lequel la concurrence se fait de plus en plus féroce. […]

JeChange.fr grossit en réduisant vos factures

Lors de sa visite à l’Ecole nationale de l’Administration pénitentiaire à Agen (Lot-et-Garonne) en mars dernier, le Président Emmanuel Macron avait fait l’honneur à Gaël Duval, fondateur et PDG de Jechange.fr, de venir visiter les locaux de cette société d’Estillac, spécialisée dans la comparaison des prix et les économies potentielles à réaliser dans le monde des télécoms (dont Free !), de l’énergie, de l’assurance et, depuis peu, des finances personnelles. […]

Pour Aude Humeau, ouvrir la donnée aux collaborateurs offre de nouvelles opportunités. ©Mazars

Le cabinet d’audit Mazars, fort de plus de 3 300 collaborateurs, recrute en permanence de jeunes consultants pour ses bureaux. Si le digital est omniprésent dans sa démarche de marque employeur, il fallait le renforcer dans ses processus. C’est pourquoi Mazars a choisi à la fois de rendre les collaborateurs maîtres de leurs données avec une solution de l’éditeur Workday mais aussi de transformer en interne l’entretien annuel d’évaluation en un feedback continu. Aude Humeau, responsable de la data RH, revient les changements opérés. Interview. […]

Ressources Humaines : Les fondamentaux bousculés

Au rythme de la transformation numérique à mener dans les entreprises, les fondamentaux de la fonction RH vacillent. Anticipation des besoins, prospective, nouveaux métiers d’aujourd’hui et demain… Tout est à prendre en compte. A commencer par l’organisation du travail et […]

Alexandre Stourbe (Le Lab RH) : « On se régionalise pour toucher davantage les PME »

Si la HR Tech française se renforce, le marché reste encore à évangéliser. C’est l’objectif que s’est donné depuis trois ans Le Lab RH, en renforçant les liens entre start-up et grands groupes. L’association souhaite prendre encore de l’ampleur avec l’arrivée d’un nouveau président, Yves Grandmontagne. Entretien avec Alexandre Stourbe, son directeur général. […]

Mark Geremia, Vice-Président Marketing et Directeur Général de Dragon Professional chez Nuance Communications.

Lorsque l’on interroge les entrepreneurs sur ce dont ils manquent le plus, leur réponse peut s’avérer surprenante : il est très probable qu’ils ne choisissent ni la vision, ni l’énergie, ni la détermination. Certains pourraient même ne pas mentionner le financement, si leur marque – ou leur projet d’entreprise – a été bien perçue par les investisseurs. […]

Démonstration de l’enregistrement de la commande et de l’encaissement omnicanal unique sur tous canaux, y compris sur mobile (CGI Lille)

Inauguré en avril 2015, le centre d’expertise du canadien CGI dédié au commerce et à la distribution devient « centre d’innovation », capable de proposer des solutions concrètes à l’attention des retailers du monde entier. […]