Silos, processus, back-office… Les organisations à l’épreuve des défis cachés de l’expérience client/usager

...nouvelle édition la rédaction d’Alliancy donne la parole aux organisations sur les défis de l’expérience client. Directeur de l’expérience client, directeur de la relation client… mais aussi directeur des opérations... […]
Lauréats des Palmes de la Relation Client 2021

Lauréats des Palmes de la Relation Client 2021

...et a récompensé les meilleures pratiques en matière d’Expérience Client et Collaborateur pour les catégories suivantes : Expérience client, Expérience citoyen, Engagement, Jeune pousse, Directeur client, Transformation par l’Expérience client.... […]
Fabrice Dumans, Directeur secteur public, ServiceNow

Fabrice Dumans (ServiceNow) : « Il est vital de réfléchir aux alignements des processus et des données des différentes briques du système d’information »

...poussé à travailler également sur l’expérience client ? Fabrice Dumans, Directeur secteur public, ServiceNow Le positionnement de ServiceNow sur le sujet de l’expérience client est venu naturellement, poussé par nos... […]

Expérience client – Mieux connaître ses clients, l’obsession

...  Tous clients « L’idée que la connaissance client est une pierre angulaire d’une bonne expérience client a largement fait son chemin, souligne Gilles Talbott, business consultant EMEA chez Genesys,... […]

Workshop – Digital Employee Experience : CIO & COMEX

Workshop de la rédaction Digital Employee Experience : CIO & COMEX Alliancy en partenariat avec Nexthink, propose aux CIO de venir partager leurs visions et leurs expériences dans le cadre... […]
Gaetan-Belbeoch-ADEO

Gaëtan Belbéoc’h (Adeo) : « Nous transformons la collaboration entre vendeurs, équipe data et équipe digitale »

...avec les exigences de certaines assurances des clients, on rentre dans des sujets métiers et on prend conscience du niveau d’expertise qui est déterminant pour la bonne expérience du client.... […]
Arnaud Rode, Solutions Sales Executive, Customer workflows et Martin Béraud, Directeur commercial pour ServiceNow

Transformation des ETI : l’atout d’un choc de simplification pour améliorer l’expérience client

...rencontrent ces organisations, notamment dans leur activité BtoB. Alliancy. Comment évaluez-vous la maturité des approches des ETI en matière d’expérience client ? Arnaud Rodde Solutions Sales Executive Customer workflows ServiceNow... […]
Nicolas Pellissier, Director Customer Care, Quality and Services chez Back Market

Nicolas Pellissier (Back Market) : « A nous de réduire l’effort client ! »

Le directeur de la relation client et de la qualité chez Back Market revient pour Alliancy sur les outils mis en place récemment pour mieux gérer l’expérience client, sachant que... […]
Jean-Yves Lepine (Dalkia)

Jean-Yves Lepine (Dalkia) : « Nous ne pouvons plus nous appuyer sur des applications “en tuyaux d’orgue”, avec une base commune minimale. »

...prendre en compte la perception de nos clients et d’ancrer la « centricité client » dans l’entreprise. En effet, la capacité à faire vivre des expériences à nos clients dépend... […]
6 tendances de l'expérience client pour 2023

Les 6 tendances de l’expérience client pour 2023 selon Avaya

...l’Expérience Totale 2023 devrait voir un focus sur l’Expérience Totale qui est à l’intersection entre l’expérience client, la multiexpérience, l’expérience collaborateur et l’expérience utilisateur. En effet, les organisations comprennent que... […]

Carnet d’expériences réconcilier cybersécurité et expérience client

Réconcilier cybersécurité et expérience client Réconcilier cybersécurité et expérience client : Les recettes de ces entreprises qui préparent l’avenir Pourquoi est-il urgent de réconcilier cybersécurité et expérience client ? En... […]
Marine de Bouchony (CNP Assurances)

Marine de Bouchony (CNP Assurances) : « Pour améliorer l’expérience client, il faut casser les murs de l’entreprise »

...l’expérience client ? Marine de Bouchony (CNP Assurances) Réactivité, qualité de bout en bout malgré des canaux multiples, justesse des messages… Les grands enjeux de l’expérience client sont les mêmes... […]
David-Ruiz-(e.Voyageurs-SNCF)

David Ruiz (e.Voyageurs SNCF) : « Nous disposons d’énormément de moyens pour capter la voix du client. »

...de design d’expérience qui sont responsables de la conception de ces parcours client. Nous avons élaboré des guidelines, sorte de guide de principes expérientiels, qui déterminent notre stratégie d’expérience client.... […]

Nos offres

...vos équipes commerciales dans une démarche ambitieuse et leurs permettre d’animer leurs clients différemment Les Carnets d’expériences Alliancy Notre collection des Carnets d’expériences donne la parole à ceux qui font... […]
De quoi sera faite demain la relation client ? Cette question alimente bien des tables rondes et salons professionnels. Mais si l’avenir reste encore flou pour de nombreuses entreprises, certaines l’anticipent déjà et font de leur client un partenaire pour s’imposer sur leur marché. Quelques exemples.

Marketing – Changer pour plaire aux clients

...en la matière (sensduclient.com) et nouveau directeur associé au sein de l’Académie du service. D’après cet expert, le premier est cité sur tous les podiums de la relation client depuis... […]
AFRC-AMARC_

Relation client : état de l’art par les associations professionnelles du secteur

...de la relation client et usager. L’Association française de la relation client (AFRC), l’Association pour le management de la réclamation client (AMARC) et la Mobile Marketing Association France ont retracé... […]
BNP Paribas

BNP Paribas nourrit à la Data son expertise sur l’expérience client

Avec son entité PACE, BNP Paribas s’est dotée d’un pôle d’experts de l’expérience client, mais aussi employé. Et pour délivrer de la valeur dans ce secteur, la donnée et l’IA... […]
Emmanuel Schupp, Directeur Général chez Avaya France

[Tribune] Expérience client/Expérience salarié : deux miroirs où se reflète la stratégie d’une entreprise

...client. Deloitte suggère même de créer un cadre commun pour les mesures des expériences client et collaborateur (appelé « expérience des parties prenantes »). En suivant cette logique, les KPI... […]
Meet-up-2021-relation-client-extrait-600-400

Expérience client : les retours d’expérience de Pôle Emploi et HomeServe

...l’AFRC. Dans de très nombreuses entreprises, l’expérience client devient un enjeu stratégique majeur et non plus seulement un sujet à la mode. Les comités de direction comprennent que l’expérience client... […]
Orange

Pour lier confiance et expérience client, Orange s’appuie sur une équipe sécurité au cœur du business

>> Cet article est extrait du carnet à télécharger : Réconcilier cybersécurité et expérience client : Les recettes de ces entreprises qui préparent l’avenir L’expérience client que doivent assurer les... […]
François-Fort,-DG-de-RIST

[Chronique] Le rôle de l’expert dans le management des connaissances

...moins en partie s’expliciter, se normer, se partager entre pairs. Le processus d’activation amenant généralement au « rapport d’expertise » est lui-même explicite, normé et partagé, même si sa complexité... […]
Quelles résiliences pour nos entreprises ? L’avis des dirigeants

Quelles résiliences pour nos entreprises ? L’avis des dirigeants

...solution de micro-feedback dans l’email pour y intégrer les principales émotions qu’un collaborateur a besoin d’exprimer en période de télétravail forcé. Accompagner avec notre expertise : offrir au plus grand... […]
4weeks une méthode clé

[Chronique] « 4weeks », une méthode clé pour mesurer la réussite de ses initiatives de transformation numérique

...en place d’une formation continue pour les conseillers, réduction du temps d’attente au service client et suivi des feedbacks clients. ● Équipe 2 (Offres Personnalisées) : Analyse des données clients... […]

Conditions générales de vente

...document, et notamment à l’exclusion des conditions générales du client, sauf convention expresse contraire entre l’éditeur et le client. Elles sont modifiables à tout moment par l’éditeur sans préavis sous... […]

Rick Chavie – Les six principaux enseignements du sommet Shop.org

...façon d’interagir avec leurs clients et se préparent à appliquer plus largement les leçons et les compétences apportées par l’e-commerce en proposant un ensemble d’expériences d’achat influencées par les clients.... […]