Axel Mery, CTO de Fujitsu

Bien que les comportements d’achat aient été largement modifiés par la révolution digitale, 78 % des Français considèrent le magasin comme incontournable[1]. Il revient alors aux commerçants de faire côtoyer l’univers physique et virtuel d’une marque au sein d’un même […]

Les défis de la transformation digitale

En croisant les regards de nombreux industriels, le livre “« Les défis de la transformation digitale », détaille les grandes lignes de la transformation numérique dans un secteur en pleine mutation. […]

Nicolas Passalacqua fondateur d’Octipas

Avec l’évolution du marché et la montée en puissance du e-commerce, les retailers ont compris l’intérêt de la digitalisation des points de vente. L’ère est au digital dans les magasins connectés, et les enseignes redoublent d’efforts pour rattraper leur retard […]

Le D3, pour une « vraie » expérience client !

Le 2 avril dernier, Paris&Co a inauguré « Le D3 » (pour le détroit à franchir !), sa 14ème plateforme d’innovation dédiée à l’expérience client omnicanale, retail & services. Une plateforme qui a pour vocation d’accélérer le développement des start-up et de booster la […]

Pascal Morvan, Senior Solution Consultant, Tealium

Presque trois Français sur quatre possèdent un smartphone, chaque appareil représentant plus de 4 Go de trafic de données par mois, un chiffre qui devrait augmenter pour avoisiner les 28 Go en 2023. Le RGPD impose aux spécialistes du marketing de mettre à jour leurs solutions en matière de gouvernance des données mobiles, et leur permet d’exploiter tout le potentiel de ces données mobiles pour optimiser l’expérience client. […]

Comment améliorer l'expérience client grâce à un parcours de souscription complet et optimisé ?

Au delà de la signature électronique l’important est de pouvoir offrir un parcours de souscription complet, simple et fluide aux clients, partenaires et collaborateurs d’une entreprise. En effet, l’étape de contractualisation est souvent source de stress et peut paraître parfois compliquée et très frustrante. […]

Un article « Le Numérique en pratique »
Gabriel Orio,

Crédit Agricole Leasing & Factoring*, filiale experte du groupe Crédit Agricole, propose des financements destinés aux entreprises et aux professionnels, en France et à l’international. Une activité qui représente la gestion de plus de 60 000 dossiers par an que supervise Gabriel Orio, membre du Comex et directeur de la gestion, de la recommercialisation et des engagements (DGRE). Explications. […]

Un article « Le Numérique en pratique »
Xavier Grimaud, Vice-Président Régional France d’Appian

[EXCLUSIVE] Afin de faire la différence et de développer une relation de confiance qui encouragera un client à renouveler sa police d’assurance, ce n’est pas le moment de la souscription à l’assurance qui compte le plus, mais bien celui de la gestion du sinistre. […]

Monoprix-Amazon pour la logistique et l’expérience client

Dans le groupe français de distribution Casino, les enseignes de la marque haut de gamme Monoprix (entre 5 000 et 10 000 références par magasin) seront disponibles d’ici à la fin de l’année pour les clients de Prime Now, le service de […]

[EXCLUSIF] Le commerce entre dans une nouvelle ère. Après des années de compétition, points de vente et boutiques en ligne s’allient pour dépasser les limites auxquelles ils sont confrontés en termes de croissance. Ainsi, l’offre commerciale se réinvente, centrée autour d’une expérience client renouvelée. Cette forte dynamique sera la toile de fond d’un événement d’ampleur mondiale : les Jeux olympiques de 2024. […]

Etude des facteurs qui façonnent la bataille autour de l’expérience client Octobre

Selon une étude menée par Quadient (anc. GMC Software) en partenariat avec le cabinet d’études Lightspeed, les consommateurs européens estiment qu’ils ont plus de pouvoir sur les entreprises et sont de plus en plus disposés à l’utiliser. Cette enquête (réalisée auprès […]

Un article « Le Numérique en pratique »
JanetMarinPing

J’adore le shopping, mais depuis quelques années, ma façon d’acheter a changé : je ne me rends plus jamais au magasin du coin. Avant de faire mes emplettes, je recherche avant tout le meilleur prix et m’intéresse à l’opinion d’autres consommateurs. […]

En 2015, le spécialiste du thé Dammann Frères s’est lancé dans la refonte de son site de vente en ligne pour améliorer l’expérience utilisateur. Le défi : faire ressentir toutes les saveurs et arômes à travers un écran. […]