Résultats de recherche pour expérience client

Arnaud Rode, Solutions Sales Executive, Customer workflows et Martin Béraud, Directeur commercial pour ServiceNow

Transformation des ETI : l’atout d’un choc de simplification pour améliorer l’expérience client

Dorian Marcellin
● #ETI 2023
24 Mai 2023
...rencontrent ces organisations, notamment dans leur activité BtoB. Alliancy. Comment évaluez-vous la maturité des approches des ETI en matière d’expérience client ? Arnaud Rodde Solutions Sales Executive Customer workflows ServiceNow... […]

Carnet d’expériences réconcilier cybersécurité et expérience client

Maureen Briancon ●
5 Septembre 2022
Réconcilier cybersécurité et expérience client Réconcilier cybersécurité et expérience client : Les recettes de ces entreprises qui préparent l’avenir Pourquoi est-il urgent de réconcilier cybersécurité et expérience client ? En... […]
6 tendances de l'expérience client pour 2023

Les 6 tendances de l’expérience client pour 2023 selon Avaya

Alliancy ●
3 Mars 2023
...l’Expérience Totale 2023 devrait voir un focus sur l’Expérience Totale qui est à l’intersection entre l’expérience client, la multiexpérience, l’expérience collaborateur et l’expérience utilisateur. En effet, les organisations comprennent que... […]
Emmanuel Schupp, Directeur Général chez Avaya France

[Tribune] Expérience client/Expérience salarié : deux miroirs où se reflète la stratégie d’une entreprise

Emmanuel Schupp ●
24 Mai 2022
...client. Deloitte suggère même de créer un cadre commun pour les mesures des expériences client et collaborateur (appelé « expérience des parties prenantes »). En suivant cette logique, les KPI... […]

Expérience client – Mieux connaître ses clients, l’obsession

Anne-Lise Marco ●
12 Avril 2016
...  Tous clients « L’idée que la connaissance client est une pierre angulaire d’une bonne expérience client a largement fait son chemin, souligne Gilles Talbott, business consultant EMEA chez Genesys,... […]

Silos, processus, back-office… Les organisations à l’épreuve des défis cachés de l’expérience client/usager

Anne-Lise Marco ●
5 Mars 2021
...nouvelle édition la rédaction d’Alliancy donne la parole aux organisations sur les défis de l’expérience client. Directeur de l’expérience client, directeur de la relation client… mais aussi directeur des opérations... […]
Orange

Pour lier confiance et expérience client, Orange s’appuie sur une équipe sécurité au cœur du business

Dorian Marcellin ●
5 Septembre 2022
>> Cet article est extrait du carnet à télécharger : Réconcilier cybersécurité et expérience client : Les recettes de ces entreprises qui préparent l’avenir L’expérience client que doivent assurer les... […]
BNP Paribas

BNP Paribas nourrit à la Data son expertise sur l’expérience client

Alliancy ●
16 Mars 2023
...IA, customer excellence, distribution & expérience omnicanale, référents IT. Pourquoi une telle organisation ? Sophie Heller, la COO de BNP Paribas CPBS et fondatrice de PACE “L’expérience client est un... […]
Anne-Sophie Grouchka

Pour Allianz, résilience et expérience client ne s’opposent pas quand la culture d’entreprise est adaptée

Dorian Marcellin ●
14 Septembre 2022
...sa vision de l’importance actuelle du lien entre cybersécurité et expérience client dans son secteur. Quels liens existent entre le sujet de l’expérience client et vos responsabilités en matière de... […]

Dîner débats – IAG & L’expérience client

Laureen Erkel ●
24 Avril 2024
Dîner entre experts du numérique La transformation au cœur des régions : comment s’emparer de l’IA générative pour révolutionner l’expérience client ? Le mardi 2 juillet – 19h00 à 22h30... […]
IA générative Docaposte lance sa 1re solution souveraine

Expérience client : face à l’IAG, l’humain deviendra-t-il prémium ? 

Jean-Baptiste Lautier ●
20 Décembre 2023
...observe ainsi une “vraie révolution pour l’expérience client », comparable à l’arrivée du smartphone à la fin des années 2000. Il estime que l’IAG peut améliorer la qualité de service... […]
Meet up digital Numérique en pratique

Meet-up « En 2021, comment relever les défis cachés de l’expérience client/usager ? »

Anne-Lise Marco ●
15 Juin 2021
...juin prochain, avec nos grands témoins de la transformation de la relation et expérience client, pour échanger sur les défis cachés de la relation client/usager, lors de du Meet-up digital... […]
Marine de Bouchony (CNP Assurances)

Marine de Bouchony (CNP Assurances) : « Pour améliorer l’expérience client, il faut casser les murs de l’entreprise »

Dorian Marcellin
● #Numep ● #Numep-relation client
6 Juillet 2021
...l’expérience client ? Marine de Bouchony (CNP Assurances) Réactivité, qualité de bout en bout malgré des canaux multiples, justesse des messages… Les grands enjeux de l’expérience client sont les mêmes... […]
Workshop "les défis du nouveau monde"

Comité Numep « Les organisations à l’épreuve des défis cachés de l’expérience client/usager »

Anne-Lise Marco ●
22 Mars 2021
...du service client ? Quels sont les nouveaux indicateurs qui permettent de jauger de la qualité de l’expérience client ? Et de dépasser les traditionnels taux et temps de réponse... […]
Meet-up-2021-relation-client-extrait-600-400

Expérience client : les retours d’expérience de Pôle Emploi et HomeServe

Alliancy
● #Numep ● #Numep-relation client
7 Juillet 2021
...l’AFRC. Dans de très nombreuses entreprises, l’expérience client devient un enjeu stratégique majeur et non plus seulement un sujet à la mode. Les comités de direction comprennent que l’expérience client... […]

Entreprises et expérience client de qualité : d’importants progrès restent à faire

Alliancy ●
13 Juillet 2021
...d’assurer un service de qualité, suscitant chez le client le sentiment de bénéficier d’une expérience et d’une attention irréprochable. Un management peu impliqué sur les questions d’expérience client Cependant, si... […]
Karim Jouini, co-fondateur et CEO d'Expensya

[Tribune] L’expérience client, le maître mot de la réussite

Karim Jouini ●
16 Décembre 2021
...équipes Le support client joue un rôle important dans la roadmap produit. Porte-parole du client et analyste des impacts sur l’expérience, il permet de garantir des niveaux de qualité élevés... […]

Cinq tendances qui vont révolutionner l’expérience client en 2016

Anne-Lise Marco
#big data ● #cloud ● #expérience client ●
9 Février 2016
...le service client en 2016. Une immense majorité (89 %) des entreprises entendent axer leur compétitivité sur l’expérience client en 2016, soit une proportion en augmentation spectaculaire par rapport à... […]
Emmanuel Obadia (Oracle) : « Le rôle fondamental du marketing est de proposer une expérience client sans effort et sans couture. »

Emmanuel Obadia (Oracle) : « Le rôle fondamental du marketing est de proposer une expérience client sans effort et sans couture. »

Anne-Lise Marco ●
21 Avril 2020
...expérience avec le moins d’efforts possibles pour le client, ce qui implique une approche multifonction. En France, les premières directions dédiées à l’expérience client sont apparues il y a cinq... […]

[Infographie] Le futur de l’Expérience Client dans un monde en pleine mutation

Alliancy ●
4 Avril 2022
...de l’expérience client doit commencer par les besoins du client et la stratégie de l’entreprise. » commente Olivier Duha, PDG et cofondateur de Webhelp. « Une fois définis, il est... […]
Xavier Grimaud, Vice-Président Régional France d’Appian

Secteur de l’assurance : vers une nouvelle expérience client

Anne-Lise Marco
● #assurance ● #avis d'experts
15 Juin 2018
...une nouvelle expérience client Les compagnies d’assurances vont devoir redoubler d’efforts, d’autant plus que les clients se montrent de moins en moins fidèles. Un fait accentué avec la loi Hamon... […]

Un nouveau rôle dans l’entreprise : le Chief Customer Officer, ou Directeur d’Expérience Client

Anne-Lise Marco
#avis d'experts ● #CCO ● #Chief Customer Officer ●
4 Décembre 2015
...créer une expérience client exceptionnelle. La première étape clé est de trouver le moyen de placer le client dans le coeur et l’esprit des salariés - pour les transformer eux-mêmes... […]

Olivier Silberstein – Misez sur le Cloud pour améliorer l’expérience client

Anne-Lise Marco
● #avenir ● #cloud ● #cloud computing ●
12 Février 2014
...disposent avec le Cloud d’une solution de choix, à l’avenir assuré. Olivier Silberstein – Directeur France d’Interactive Intelligence Le Cloud remodèle profondément l’expérience client Comment mieux répondre aux attentes de... […]
Axel Detours, co-fondateur de Captain Wallet

Decathlon enrichit l’expérience client sur le mobile avec Captain Wallet

Anne-Lise Marco ●
31 Août 2020
...de fluidifier l’expérience client sur mobile et en point de vente. Axel Detours, co-fondateur de Captain Wallet Jusqu’ici, les informations client (identité de la personne, avantages etc.) étaient uniquement accessibles... […]

Paris en ligne, les opérateurs misent sur l’expérience client

Anne-Lise Marco
● #avis d'experts ● #canaux de distribution ● #expérience client ●
29 Juillet 2016
...à différencier les typologies de client. Ils devront aussi identifier les expériences mobiles et PC personnalisables en fonction des données disponibles. Les dirigeants comprendront qu’une bonne expérience client nécessite une... […]
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