Le magasin permet aux commerçants de se démarquer des sites de vente en ligne en proposant une plus-value, de l’écoute au conseil et autres expériences. C’est là seulement que la relation entre le client, la marque et le vendeur retrouve […]

L’expérience client est devenue l’une des priorités stratégiques des retailers. Premier différenciateur entre les marques, avant le prix et le produit, elle est la clé du succès. > Découvrez le « Cahier spécial : le futur du Retail » et […]

Les programmes de fidélité ont émergé il y a une dizaine d’années pour permettre aux distributeurs de collecter des données sur leurs clients. La ClubCard de Tesco, lancée au milieu des années 1990, a connu un tel succès que tous […]

A l’époque du tout-numérique, le ticket de caisse aussi se digitalise. D’un ticket papier, nous passons à l’époque du e-ticket, directement envoyé à l’acheteur par mail. Pour rester compétitive, la dématérialisation du ticket de caisse est une étape à ne […]