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​70% des Français ont le sentiment d’être baladés de messagerie en messagerie, 86% des Français estiment que joindre une personne réelle dans un service clientèle est de plus en plus difficile, 38% des Français estiment que lorsqu’on parle à un conseiller clientèle dans une banque celui ci vous fait une réponse standardisée et impersonnelle et 79% des clients des banques ont ligne ont le sentiment que leur banque est disponible à tout moment. […]

Pour la 10ème édition consécutive, OMD (OmnicomMediaGroup), associé cette année au spécialiste du drive to store S4M, publie les résultats de son étude Baromobile, une radioscopie des mobinautes français et de leurs comportements. Au cœur de cette enquête : une relation assumée avec la data. […]

Infographie OTNI LNEP

Les entreprises qui mènent leur transformation dans un monde de plus en plus numérique sont confrontées à un marché de l’offre souvent confus. Le discours porté par les prestataires de solutions ou services numériques ne facilite pas forcément leur identification dans la chaine de valeur de la transformation des entreprises. Nous avons mené une enquête auprès de plus de 300 potentiels accompagnateurs de la transformation des entreprises sur leur façon de se mettre en valeur auprès d’un client. Panorama. […]

l'intégration du digital dans l'entreprise l'intégration du digital dans l'entreprise

Pour la 4ème année consécutive ROOMn, la rencontre d’affaires Mobilité et Digital, a interrogé les décideurs porteurs de projets de transformation digitale afin de connaître leur perception du marché. Un constat pour une grande majorité : un marché foisonnant mais qui par manque d’information plus opérationnelle et concrète, les laisse sans repères. Néanmoins, la transformation numérique reste en bonne voie pour 69% des entreprises interrogées. […]

Conformite GDPR - DPO

La GDPR entrera en vigueur le 28 mai prochain, date à laquelle l’ensemble des entreprises traitant des données devront se mettre en conformité, notamment par le biais de la nomination d’un DPO (Data Protection Officer). Cette inforgraphie éditée par Mega Internation aide les entreprises qui envisage de nommer un DPO. […]

Le groupe d’expertise Segeco a soumis un portrait-robot de l’entreprise du futur à 190 chefs d’entreprise afin d’évaluer l’importance accordées aux enjeux à venir et à leur niveau de préparation. Résultat : 56% des interviewés ne s’estiment pas prêts pour la transformation numérique. […]

Révolution au travail

Revolution@Work, plateforme internationale de la réinvention du travail et Ipsos, dévoilent une étude internationale exclusive sur le futur du travail et les attentes des salariés en France, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et aux États-Unis. […]

Infographie - La collaboration en entreprise réinventée par le Cloud

L’infographie collaborative Mitel, Bouygues Telecom Entreprises et Markess apporte un éclairage sur cette évolution d’un marché du Cloud porté par la nécessaire transformation digitale. Ainsi, la part des dépenses externes en solutions Cloud dans l’ensemble du budget informatique des décideurs interrogés ouverts au cloud s’élève à 26 % en 2017, mais devrait atteindre 44 % d’ici 2020 ! […]