Eptica a mené une étude sur les pratiques actuelles des entreprises françaises en matière d’analyse de Voix du Client. Les résultats sont restitués sous forme d’une infographie. Seules 67% des marques mesurent la satisfaction client, mais leur approche reste partielle. […]
Une étude multi-pays (Allemagne, Etats-Unis, France et Royaume-Uni) inédite sur la perception des startups par les jeunes. Qu’il s’agisse d’acheter les produits ou les services des startups, d’y travailler ou d’y investir, les jeunes européens et américains font massivement confiance […]
Arts et Métiers renouvelle son engagement dans la Semaine de l’Industrie, qui se déroule du 26 mars au 1er avril prochains, et présente les résultats de la 6e édition du baromètre « Les jeunes et l’industrie », destinée à comprendre […]
Cette infographie réalisée par SAP Hybris Consumer Insights, démontre que les Français acceptent pour beaucoup que leurs données soient partagées aux marques mais à certaines conditions. En effet, près des trois quarts des Français (71 %) sont disposés à divulguer […]
70% des Français ont le sentiment d’être baladés de messagerie en messagerie, 86% des Français estiment que joindre une personne réelle dans un service clientèle est de plus en plus difficile, 38% des Français estiment que lorsqu’on parle à un conseiller clientèle dans une banque celui ci vous fait une réponse standardisée et impersonnelle et 79% des clients des banques ont ligne ont le sentiment que leur banque est disponible à tout moment.
Pour la 10ème édition consécutive, OMD (OmnicomMediaGroup), associé cette année au spécialiste du drive to store S4M, publie les résultats de son étude Baromobile, une radioscopie des mobinautes français et de leurs comportements. Au cœur de cette enquête : une relation assumée avec la data.
Les entreprises qui mènent leur transformation dans un monde de plus en plus numérique sont confrontées à un marché de l’offre souvent confus. Le discours porté par les prestataires de solutions ou services numériques ne facilite pas forcément leur identification dans la chaine de valeur de la transformation des entreprises. Nous avons mené une enquête auprès de plus de 300 potentiels accompagnateurs de la transformation des entreprises sur leur façon de se mettre en valeur auprès d’un client. Panorama.
Pour la 4ème année consécutive ROOMn, la rencontre d’affaires Mobilité et Digital, a interrogé les décideurs porteurs de projets de transformation digitale afin de connaître leur perception du marché. Un constat pour une grande majorité : un marché foisonnant mais qui par manque d’information plus opérationnelle et concrète, les laisse sans repères. Néanmoins, la transformation numérique reste en bonne voie pour 69% des entreprises interrogées.
Deloitte a dévoilé hier son étude mondiale dédiée aux évolutions d’usage, de consommation et de marché dans le secteur des technologies, médias et télécommunications (TMT) en 2018.
Adyen, spécialiste du paiement international et omnicanal pour les boutiques physiques et en ligne, décrypte les spécificités du paiement dans 10 pays à travers le monde.
Afin d’identifier les entreprises les plus prometteuses Ogury analyse l’engagement suscité par les applications et les sites web mobiles des principales banques et de leurs challengers, les Fintech.
Pourquoi les Français revendent-ils certains cadeaux de Noël ? Cette infographie a été réalisée par Price Minister avec OpinionWay.
La GDPR entrera en vigueur le 28 mai prochain, date à laquelle l’ensemble des entreprises traitant des données devront se mettre en conformité, notamment par le biais de la nomination d’un DPO (Data Protection Officer). Cette inforgraphie éditée par Mega Internation aide les entreprises qui envisage de nommer un DPO.
Le groupe d’expertise Segeco a soumis un portrait-robot de l’entreprise du futur à 190 chefs d’entreprise afin d’évaluer l’importance accordées aux enjeux à venir et à leur niveau de préparation. Résultat : 56% des interviewés ne s’estiment pas prêts pour la transformation numérique.
Revolution@Work, plateforme internationale de la réinvention du travail et Ipsos, dévoilent une étude internationale exclusive sur le futur du travail et les attentes des salariés en France, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
L’infographie collaborative Mitel, Bouygues Telecom Entreprises et Markess apporte un éclairage sur cette évolution d’un marché du Cloud porté par la nécessaire transformation digitale. Ainsi, la part des dépenses externes en solutions Cloud dans l’ensemble du budget informatique des décideurs interrogés ouverts au cloud s’élève à 26 % en 2017, mais devrait atteindre 44 % d’ici 2020 !
Les six dernières semaines de l’année sont une période aussi intense que cruciale pour les commerçants. Les fêtes de Noël constituent une part importante du chiffre d’affaires annuel, et il est indispensable de s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs. L’omnicanalité est plus que jamais au cœur des besoins des consommateurs sur la période de fin d’année.
A l’approche des fêtes de Noël, 70% des Français assurent qu’ils feront leurs courses dans un magasin physique. Cette période est donc un moment clé pour les commerçants qui peuvent de façon importante augmenter leur chiffre d’affaires. Et si le meilleur atout des commerçants pour réaliser des ventes et fidéliser leurs clients était les vendeurs ?
En 10 ans, les ventes sur les sites de e-commerce en France ont progressé de +675% (Source : Observatoire du numérique – DGe). Tandis que Forrester research annonce que 53% des ventes de détail en Europe seront influencées par le Web en 2020.
Cette infographie, réalisée dans le cadre de l’Observatoire des usages télécoms 2017, en partenariat avec Saaswedo, présente les 7 priorités en matière de télécom pour les entreprises.
Les technologies de base de l’industrie du futur, jugées très pertinentes dans l’ensemble des filières étudiées dans cette étude que nous publions aujourd’hui en exclusivité, doivent permettre à la France de retrouver une place forte dans le domaine industriel.
Qu’attendent les acheteurs français ? Comment appréhendent-ils le shopping ? Adyen, expert du paiement international et omnicanal, révèle les résultats de son étude réalisée auprès des consommateurs français.
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a dévoilé dans le cadre de la Paris Retail Week son bilan des ventes sur internet au 2ème trimestre 2017. Les Français consomment toujours plus sur internet, et leurs achats via le mobile explosent.
Cette étude réalisée par Paris Retail Week en partenariat avec Havas Paris porte sur le second volet de l’observatoire du comportement des consommateurs.
