Laurent Darmon, PhD – Parcours digitaux et Innovation – Crédit Agricole

“Le banquier avait à l’origine un rôle assimilable à ce qu’on appelle une plateforme : il était là pour centraliser la connaissance et conseiller les meilleurs produits en fonction des profils. Il serait donc étonnant qu’avec le numérique, le métier n’ait pas de plateforme digitale. C’est sur ce point que les néo-banques se sont appuyées. Il n’y a par ailleurs pas de quoi avoir peur de l’introduction de plateforme : celle-ci atteint ses limites avec l’absence de contact humain. Car le client fait encore confiance au banquier pour savoir ce qui est bon pour lui. La seule difficulté est le changement d’organisation ; jusqu’à présent, on avait l’habitude de travailler en silos, ce modèle est devenu une faiblesse avec le digital. Ce qui fera donc la différence dans le secteur bancaire dans les années à venir, ce sera l’hybridation entre l’humain et le digital.”