L’objet : Point d’interaction avec le magasin, elle permet au client de réaliser quantité d’opérations (identification, orientation, consultation du catalogue, commande…).

Notre avis : Souvent coûteuse, fixe et fonctionnant la plupart du temps en libre-service, la borne est concurrencée par les smartphones des clients et les tablettes des vendeurs. De très beaux succès toutefois dans la restauration rapide (McDonald’s, KFC, Quick), à la SNCF et récemment chez Castorama.