Fondée à l’été 2015, Chatfuel est une plateforme qui permet de créer un bot en 10 minutes sans savoir coder. Gratuite jusqu’à 500 000 utilisateurs actifs par mois, elle propose des schémas d’interaction type, des blocs pour répondre aux questions et remarques des utilisateurs. Basée en Californie, elle a déjà permis la création de plus de 360 000 bots pour des grands comptes comme Adidas, British Airways, Uber et plus récemment pour Direct Energie. Fin 2016, le fournisseur d’électricité et de gaz a pu sortir en 48 heures un bot Messenger de relève des compteurs destinés aux clients en cours de souscription. Les résultats sont satisfaisants puisque 90 à 95 % des données envoyées par les nouveaux clients sont traitées, sans avoir à les rappeler.