David Salnikoff, Directeur du digital chez Cemex France

David Salnikoff, Directeur du digital chez Cemex France

« Avant de lancer notre offre Cemex Go il y a un an de gestion du parcours client (d’abord aux Etats-Unis et au Mexique, puis bientôt partout en France), nous avons cherché par tous les moyens à bien comprendre le parcours d’achat de nos clients (amont et aval). La façon ensuite dont nous avons priorisé nos actions sur ce projet en mode agile s’est faite d’abord sur les points douloureux qu’ils ont pu nous remonter. Nous nous adressons à une vingtaine de segments clients différents et souhaitons à l’avenir adapter certaines fonctionnalités de notre plate-forme aux attentes spécifiques de chaque segment . Le client dispose aujourd’hui de beaucoup de transparence sur ses informations. Les ressources ayant été principalement utilisées pour améliorer l’expérience côté client, nous devons encore travailler sur l’intégration des données remontées dans nos différents SI afin d’automatiser nos process internes »