Frédéric Novello, DSI Transilien de SNCF

« La Digital Workplace au sein du Groupe SNCF est très marquée par la mobilité des opérateurs de terrain. Après avoir mis en place les flottes mobiles, puis l’identité digitale de tous les collaborateurs et la suite Office 365, il nous faut maintenant franchir une nouvelle étape et penser l’environnement de travail au sens large. Pour la DSI, il ne s’agit plus de déployer des outils ou d’outiller des process. C’est un changement de paradigme, il faut maintenant s’intéresser au parcours du collaborateur, un challenge difficile à tenir même si je suis convaincu qu’il faut s’y risquer en accompagnement des directions métier. La transformation numérique dépasse le DSI et ce n’est pas grave… Le Shadow IT devient partie intégrante de la Digital Workplace, vu de la DSI le contrôle passe surtout par un accès contrôlé à la donnée. Le rôle de la DSI est de laisser ainsi un espace à l’utilisateur tout en maîtrisant son champ d’actions. Il doit également faire du marketing interne et écouter les utilisateurs, notamment dans les centres opérationnels. La Digital Workplace n’est pas que pour les cols blancs. »