Complément logique et précieux d’une vision qui laisse la part belle aux feedbacks des utilisateurs – et à leur validation des choix de design – le programme des Lab Explorers est une des fiertés que l’on présente aux visiteurs du Technocentre. Cette communauté web du « Lab Orange » permet aux individus d’échanger leurs attentes, tests et remarques sur les offres du groupe, en contrepartie d’avantages divers, de goodies et d’invitations à des évènements organisés par l’opérateur. Ils sont 40 000 participants à être actifs sur cette plateforme, fenêtre privilégiée sur les usages des particuliers. Le Technocentre ne se contente cependant pas de compter sur les échanges online : environ 20% des interactions se font dans le cadre d’ateliers organisés aux différents stades de conception d’un produit, avec mise en situation d’usage et des retours des testeurs sur l’ergonomie. Certains Lab Explorers testeront un produit à une étape de sa vie, pour apporter un regard neuf, là où d’autres pourront voir de bout en bout les premiers concepts devenir des produits finis.