Quels leviers de transformation pour le retail en 2017 ?Jean-Marc Pénélaud

Jean-Marc Pénélaud, Directeur relation client - La Redoute

Jean-Marc Pénélaud, Directeur relation client – La Redoute

« La digitalisation n’a pas été évidente, notamment lors du passage du catalogue papier à un magasin 100 % web. Pour réussir, il faut connaitre ses clients pour bien les accompagner dans l’évolution de leurs usages, revisiter les parcours Clients en conséquence, structurer et rendre facilement accessible chaque donnée à celui qui en a besoin, et surtout, ne pas minimiser le facteur humain dans la transformation, car cela implique pour les collaborateurs de grands changements. »