Quels leviers de transformation pour le retail en 2017 ? David Flak

David Flak, Head of Digital - Groupe Rand

David Flak, Head of Digital – Groupe Rand

« Notre défi est d’introduire davantage d’omnicanalité et développer en magasin des outils digitaux, comme de nouveaux terminaux de paiements par exemple. Car notre stratégie cross-canal n’est pas encore optimale. Il est impératif pour nous d’arriver à une expérience client digitale à la hauteur. Or, ce changement n’est pas évident pour une entreprise retail traditionnelle. »