Frédéric Thierry, Président directeur général – Manbow

« Au départ, on ne croyait pas au haut de gamme sur le net mais nous nous sommes aperçus que nous étions dans l’erreur. Nous avons donc adopté il y a quatre ans une démarche omnicanale. Le digital nous a amené à repenser le terrain, nous voulons qu’il soit au service des boutiques. Mais il y a des clients qui n’ont pas envie d’entrer leurs données, même si c’est pour leur apporter un service supplémentaire. La problématique est donc de faire évoluer l’humain. »