Quels leviers de transformation pour le retail en 2017 ? Sophie Bocquet

Sophie Bocquet, Directrice - Citadium

Sophie Bocquet, Directrice – Citadium

« Nous avons débuté sur le web il y a cinq ans en ouvrant un site e-commerce mais cela a été compliqué d’arriver à égaler sur ce support l’expérience client que nous proposons en magasin. Nous avions par ailleurs choisi de ne pas offrir de promotions sur le web. Or, c’est ce qui déclenche généralement des envies d’achats en ligne. Pour résoudre cette problématique et rendre notre site attractif, nous avons travaillé avec la boutique en ligne Place des Tendances pour qu’elle nous soutienne dans une nouvelle gestion. La priorité sera désormais de donner aux équipes une visibilité sur les stocks online et offline. Les réseaux sociaux constituent également à mes yeux une urgence, il faut être first mobile. »