Claude Espinas, directeur de Canon Business Services en France

« Aujourd’hui, les acteurs de l’assurance santé doivent concilier la modernisation de leurs systèmes de production existants et des contraintes réglementaires toujours plus importantes. Nous avons pu le constater avec la loi sur l’Accord National Interprofessionnel et l’entrée en application de Solvabilité 2. Pour mener à bien leur transformation digitale, ils ne peuvent plus se focaliser uniquement sur le front office. L’amélioration de la relation avec l’adhérent doit passer par une refonte globale du système d’informations avec un effort important sur le back office. Les banques et les opérateurs télécoms se sont lancés depuis des années dans cette digitalisation et les résultats sont probants, malgré un poids du réglementaire qui ne faiblit pas. Les assureurs et mutualistes ont donc toutes les chances d’y arriver rapidement . Reste à déterminer quels périmètres ils peuvent externaliser, quelles compétences intégrer pour se concentrer sur leur cœur de métier. »