Matthieu Havy, directeur général de Génération

« Nous avons observé que l’adhérent entre de plus en plus dans une relation numérique avec le gestionnaire, parce qu’il a déjà une expérience digitale dans d’autres secteurs. De plus, l’administration l’impose. Chez Génération, le digital est le premier média avec 10.000 connexions par jour contre 5.000 appels par jour. Cependant, nous n’échangeons pas avec lui sur les réseaux sociaux car ce n’est pas suffisamment sécurisé et parce que la santé relève de la sphère privée. Cette relation numérique est donc plutôt naturelle mais elle nécessite tout de même du contact humain. Si l’assuré veut accéder à une information simple, il se dirige vers le digital mais quand sa requête est complexe, il privilégie le contact téléphonique »