Eddie Abecassis, Directeur marketing stratégique et transformation digitale chez Swiss Life

« Je vois d’énormes opportunités dans l’intelligence artificielle. Demain, de nombreuses tâches pourront être automatisées, les bots pourront donner des conseils, les documents pourront être lus grâce à la reconnaissance de caractères… Il y a urgence à se plonger dans ces technologies. Chez Swiss Life, nous travaillons sur l’analyse sémantique pour décrypter ce que nous disent nos clients par téléphone et par mail. Pour cela, nous avons créé une entité datascience avec trois personnes qui se consacrent à la connaissance client. Nous avons aussi testé des « agents d’accueil » dans la relation client, qui sont en fait des robots dotés de scripts. Le but étant d’aller vers des agents conversationnels, comme c’est le cas chez voyages-sncf.com. »