Marie Gaillard, Country Manager France chez GMC Software

« Le parcours client est au cœur de la problématique des entreprises, y compris les banques et assurances. Ce sujet n’est plus une boîte noire mais une responsabilité partagée par l’ensemble des managers. Pour y améliorer l’expérience client, il faut mettre en place une approche transparente et transversale. Pour cela, il est nécessaire d’avoir des mesures très précises et une visibilité agrégée de toutes les données. Cela permettra à l’ensemble des collaborateurs d’avoir accès à n’importe quelle information quand il en a besoin et d’interagir avec ses pairs dans une logique d’agilité. »