Damien Alexandre, Directeur en transformation digitale chez AXA

« Par le passé, l’animation et le contrôle qualité ont été centralisés. Puis la qualité est devenue le but de chacun, pour être actuellement inclue dans les objectifs de chaque direction et chaque BU. De même, la transformation digitale pour réussir ne doit  pas rester l’apanage des CDO et CIO. Le succès de la disruption digitale repose sur chacune des fonctions de l’entreprise, qui doivent peu à peu récupérer ces principes dans leur propre ADN et porter ainsi la transversalité du digital. Par ailleurs, un des challenges majeurs de l’entreprise éclatée est « la cross canalité », pour offrir au client une expérience consistante et optimisée, entre l’avant-vente et l’après-vente, pour chacun de ses points de contacts avec l’entreprise. Pour le système d’information, il s’agit de bien transformer l’architecture d’entreprise et de bâtir la vision 360 degrés du client. »