Résultats de recherche pour expérience client

SNCFconnect

Chez SNCF Connect & Tech, les directeurs UX et technologies parlent de la sécurité d’une seule voix

Dorian Marcellin ●
20 Septembre 2022
...expliquent comment SNCF Connect prend en compte les enjeux d’expérience client autant que ceux de cybersécurité. David Ruiz, directeur expérience client et design chez SNCF Connect & Tech, et Christophe... […]
4weeks une méthode clé

[Chronique] « 4weeks », une méthode clé pour mesurer la réussite de ses initiatives de transformation numérique

Dominique Popiolek ●
13 Novembre 2023
...en place d’une formation continue pour les conseillers, réduction du temps d’attente au service client et suivi des feedbacks clients. ● Équipe 2 (Offres Personnalisées) : Analyse des données clients... […]
Lauréats des Palmes de la Relation Client 2021

Lauréats des Palmes de la Relation Client 2021

Alliancy ●
6 Octobre 2021
...et a récompensé les meilleures pratiques en matière d’Expérience Client et Collaborateur pour les catégories suivantes : Expérience client, Expérience citoyen, Engagement, Jeune pousse, Directeur client, Transformation par l’Expérience client.... […]
Benoit Dallaporta, Sales Migration Architect, Unit4

[Tribune] Comment l’ERP peut offrir une expérience client moderne

Benoit Dallaporta ●
7 Juillet 2021
...conviviale pour redonner du temps aux équipes Un dernier prérequis pour permettre à un ERP d’apporter une expérience client fluide est d’améliorer l’expérience utilisateur (ou People Experience). Les équipes sont... […]
Pascal Morvan, Senior Solution Consultant, Tealium

La recette pour une expérience client exceptionnelle

Anne-Lise Marco ●
14 Décembre 2018
...des différentes expériences d’un client. Plus la résolution de l’ID déterministe est efficace, plus le profil client est détaillé, générant des interactions et des relations plus productives. Le suivi mobile... […]
Ludovic-Puygrenier,-Directeur-du-Développement,-Armatis

[Tribune] Millennials et expérience client : le digital, sinon rien !

Ludovic Puygrenier ●
15 Juillet 2021
...digitalisation de l’expérience client – un retard témoignant d’une relégation au second plan des stratégies d’optimisation des interactions clients. Malgré l’effet « coup de fouet » de la crise sanitaire,... […]
Anne-Christelle Vogler Directrice Générale chez HomeServe Energies Services

« Le vrai moteur de transformation repose davantage sur le choix des personnes que sur celui des technologies »

Alliancy
● #ETI 2023
5 Juillet 2023
...pluridisciplinaires évoluent ainsi en parallèle sur différents sujets (croissance, expérience client, relation prestataire…), rendant possibles de nouveaux parcours collaborateurs. Quels bénéfices retirez-vous cette transformation de l’expérience client ? Côté clients,... […]

Expérience client : Air France-KLM fait décoller sa data

Anne-Lise Marco
#big data ● #expérience client
24 Novembre 2016
...près de 8000 bagages à l’aéroport de Schipol à Amsterdam. > Retrouvez d’autres expériences réussies : Routard.com, au pays de l’expérience utilisateur Expérience client : Dammann Frères invite au voyage... […]
JanetMarinPing

Sécurité et Expérience client : comment concilier les deux ?

Anne-Lise Marco
● #avis d'experts ● #expérience client
1 Septembre 2017
...clients une expérience multicanal cohérente et sécurisée est aujourd’hui la règle, et non plus l’exception. Il est rare que les entreprises bénéficient d’une deuxième chance lorsqu’elles offrent à leurs clients... […]
Frédéric Jezequel, Ingénieur Commercial chez NEC Display Solutions France

La restauration : quand la technologie transforme l’expérience client

Anne-Lise Marco
#avis d'experts ● #Commerce
17 Avril 2017
...[1] Etude du cabinet GIRA spécialisé dans le marché de la consommation alimentaire hors domicile. > A lire sur Alliancy : Routard.com, au pays de l’expérience utilisateur Expérience client :... […]
ForgeRock_Accenture

Selon ForgeRock et Accenture, les nouveaux paradigmes de l’identité changent (enfin) !

Dorian Marcellin ●
29 Septembre 2022
...physique. Elle se lie maintenant à un objet. Cela démultiplie les volumétries et les possibilités d’expériences. Quelles sont les technologies qui ont le plus réconcilié cybersécurité et expérience client, à... […]

Les données d’expérience client facteur de croissance

Christophe Auffray
#mydatacompany
2 Avril 2020
Cet article a été publié originellement sur mydatacompany.fr Gartner constate que les entreprises en croissance collectent plus activement les données liées à l’expérience client que les autres organisations. Les études... […]
Clients, confiance et cybersécurité - marketing

Clients, confiance et cybersécurité : quand l’innovation doit venir du marketing

Dorian Marcellin ●
23 Février 2023
...clients sans nuire à l’expérience utilisateur demande aux spécialistes du parcours client de se mobiliser différemment. Une organisation qui souhaite une utilisation responsable des produits et services numériques ne doit... […]
Nicolas Jeanselme de Salt Security

La vulnérabilité des API, angle mort de la défense des entreprises qui veulent une expérience client fluide

Dorian Marcellin ●
5 Avril 2023
...digitalisent et veulent proposer des expériences « sans coutures » à leurs clients. A lire aussi : Mathieu Rasse (Meta-API) : « Il y a un enjeu de sensibilisation à... […]

Paris 2024 : l’accélérateur de croissance d’une expérience client en pleine mutation

Anne-Lise Marco
● #prospective ● #tourisme
13 Décembre 2017
...de croissance. Ainsi, l’offre commerciale se réinvente, centrée autour d’une expérience client renouvelée. Cette forte dynamique sera la toile de fond d’un événement d’ampleur mondiale : les Jeux olympiques de... […]
défis-cachés-pour-les-directions-de-l’expérience-client

[Infographie] Quels défis cachés pour les directions de l’expérience client ?

Dorian Marcellin
#Numep ● #Numep-relation client
1 Juillet 2021
...l’importance de l’expérience des clients et des usagers dans un environnement « dégradé ». Pendant les semaines d’enquête dédiée à la relation client et usager de notre programme Numérique en... […]
Agilité, IA, choc de simplification… Les meilleures cartes à jouer pour les ETI en transformation

Carnet d’expériences « ETI EN TRANSFORMATION » 2023

Anne-Laure Gaillard ●
5 Décembre 2023
...améliorer à la fois expérience client et expérience collaborateur. Intelligence artificielle, automatisation, agilité, choc de simplification, conduite du changement… Dans ce carnet d’expériences, réalisé en partenariat avec Servicenow, plusieurs ETI... […]

Expérience client : Dammann Frères invite au voyage

Anne-Lise Marco
#e-commerce ● #e-retailers ● #expérience client ●
25 Octobre 2016
...rêve de tous les marchands », conclut Sébastien Guinoiseau. > Retrouvez d’autres expériences réussies : Routard.com, au pays de l’expérience utilisateur Expérience client : Air France-KLM fait décoller sa data... […]

#CES2016 – Olivier Ribet (Dassault Systèmes) : « Il faut tout repenser depuis la conception jusqu’à l’expérience client »

Anne-Lise Marco
● #CES ● #CES Las Vegas ● #Dassault Systèmes ●
15 Janvier 2016
...jusqu’à l’expérience client. Et puis il faut créer tout un écosystème : les réseaux de maintenance, de location… D’une certaine manière, plus ça devient simple pour le client, plus ça... […]
Les défis de la transformation digitale

Quand l’industrie se met à penser expérience client

Anne-Lise Marco ●
22 Octobre 2019
...start-up Même ; Gonzague de Blignières, co-fondateur de Raise et Mathilde Hébert, directrice Expérience Clients et Marketing Digital chez Saint-Gobain, qui reconnaissait « avoir fait au sein du groupe du digital pour... […]
Carnet d'expériences Alliancy + Beamy - Démocratisation IT

Carnet d’expériences « SaaS & Démocratisation IT »

Maelle Journault ●
23 Novembre 2022
...qui débloque aujourd’hui leur potentiel. Cybersécurité & Expérience client Une publication réalisée en partenariat avec ForgeRock Un guide qui revient sur la nécessité de réconcilier cybersécurité et expérience client Editeurs... […]
Fabrice Dumans, Directeur secteur public, ServiceNow

Fabrice Dumans (ServiceNow) : « Il est vital de réfléchir aux alignements des processus et des données des différentes briques du système d’information »

Dorian Marcellin
#Numep ● #Numep-relation client
9 Juillet 2021
...poussé à travailler également sur l’expérience client ? Fabrice Dumans, Directeur secteur public, ServiceNow Le positionnement de ServiceNow sur le sujet de l’expérience client est venu naturellement, poussé par nos... […]

Grande enquête 2023 : « Guerre des talents IT » – Workshop 1

Anne-Sophie Cambuzat ●
7 Février 2023
...? » L’expérience employé, longtemps le parent pauvre face aux discours aguerris sur l’expérience client, est revenu en quelques années au centre du jeu. Toutes les entreprises ont ainsi pris... […]
Interview10-Corp-Up-natixis

[Podcast] Stéphanie Giraud-Audine, Directrice Marketing et Expérience Clients dans la business unit Benefits de Natixis Payments

Jean-Philippe Poisson ●
15 Avril 2021
Dans ce 10ème podcast, notre chroniqueur reçoit Stéphanie Giraud-Audine, Directrice Marketing et Expérience Clients dans la business unit Benefits de Natixis Payments. L’expérience client au coeur de l’innovation ? 🧐... […]
David Guillot de Suduiraut - Axa

AXA nourrit le goût de la data de ses métiers

Christophe Auffray ●
17 Mai 2022
...fournir des expériences simples. La data est un des leviers de cette expérience. Et dans ce cadre, vous avez décidé de réunir les expertises dans une même direction. Pourquoi et... […]
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