connaissance client

Voyage Privé prédit les envies de ses membres avec Dataiku

Anne-Lise Marco
● #big data ● #connaissance client ● #Dataiku ●
3 Juin 2016
L’agence de voyage en ligne, spécialisée dans la vente évènementielle de séjours hauts de gamme, a choisi la start-up Dataïku pour l’aider à mieux cibler ses membres. Grâce à un outil prédictif de recommandation, Voyage Privé a augmenté son panier annuel moyen de 6%. […]

Carrefour Média connecte les données pour les marques

Anne-Lise Marco
#Carrefour ● #connaissance client ● #données clients ●
27 Avril 2016
A l’occasion du lancement de LiveRamp en France, spécialiste de l’unification de la donnée, la régie publicitaire de Carrefour a livré son retour d’expérience. Le défi ? Permettre aux marques de mieux connaître leurs clients en connectant l’ensemble des données. […]

Lenovo met le big data au service de l’expérience client

Anne-Lise Marco
● #big data ● #connaissance client ● #expérience client ●
19 Avril 2016
Lenovo surveille ses utilisateurs à la loupe ! Depuis deux ans et demi, le premier fabricant mondial de PC a analysé les commentaires postés sur quelque 1700 forums où la qualité et l'usage de ses produits sont discutés. […]

Cross-canal : du parcours client au voyage-client

Anne-Lise Marco
#avis d'experts ● #connaissance client ● #cross-canal ●
12 Avril 2016
Depuis plusieurs années déjà, le développement de stratégies multicanales est au cœur des préoccupations des entreprises. […]

Le self-service client façon Flunch

Anne-Lise Marco
● #connaissance client ● #Critizr ● #relation client ●
30 Mars 2016
L’enseigne de cafétéria a choisi Critizr, une start-up lilloise, pour mieux écouter ses clients. Le principe est simple : un consommateur peut directement s’adresser au directeur d’un restaurant via une application. […]

Comment transformer une interaction client en Business concret ?

Anne-Lise Marco
#avis d'experts ● #client ● #connaissance client ●
29 Février 2016
A l’heure actuelle les entreprises ne devraient pas hésiter à contacter leurs clients de manière proactive, que ce soit pour des raisons de télémarketing, de service client ou de recouvrement de dettes… […]

Sylviane Ricart – La relation client, superflue à l’ère du big data ?

Anne-Lise Marco
● #Banque & assurance ● #big data ● #canaux de communication ●
11 Février 2016
La connaissance client dans la banque à l’ère du cross canal offre de réelles opportunités. Mais elle n’est pas la solution unique et idéale à l’augmentation des ventes. […]

A la SNCF, Gares & Connexions met la connaissance client au cœur de sa stratégie

Anne-Lise Marco
#Arnaud Lutellier ● #big data ● #connaissance client ●
4 Février 2016
INTERVIEW – Gares & Connexions, en charge de la gestion et du développement des gares, a mis le client au cœur de sa stratégie depuis 3 ans. […]

10 façons de connaître son client autrement

Anne-Lise Marco
● #connaissance client ● #relation client
2 Février 2016
En magasin ou sur le web, les enseignes cherchent à mieux connaître leurs clients pour les fidéliser et personnaliser encore plus leurs expériences. Focus sur dix entreprises qui ont mis en place des technologies pour faire remonter de la donnée client. […]

Beacons or not beacons ?

Anne-Lise Marco
#avis d'experts ● #beacon ● #client ●
6 Novembre 2015
Alors que l’usage des smartphones ne cesse d’augmenter, les beacons, ces petits capteurs sans fil à basse consommation d’énergie Bluetooth, représentent une nouvelle technologie très prometteuse. […]