CRM

Par le SDO, Patrycja Mothon, directrice digitale e-commerce et CRM à Pandora, a renforcé la stratégie multicanal de la marque. ©DR

Patrycja Mothon ( Pandora) : « La recherche d’itinéraire, un nouveau canal d’échange avec le consommateur »

Anne-Lise Marco
● #CRM ● #Pandora
26 Mars 2018
La marque danoise de bijouterie Pandora a optimisé ses fiches magasin de l’outil Google My Business pour accroître le drive to store dans une logique de « Store Discovery Optimisation » (SDO) – l’amélioration du référencement des boutiques. Trois questions à Patrycja Mothon, directrice digitale e-commerce et CRM de la filiale Pandora en France. […]
Alain Mevellec et Frédéric Coulais veulent s'attaquer au marché européen, en retard par rapport aux États-Unis quant à l'utilisation de logiciels dans le cloud. ©Sellsy

Cloud : Sellsy lève 7 millions d’euros

Anne-Lise Marco
#cloud ● #CRM ● #start up
11 Janvier 2018
La start-up Sellsy, qui a créé une plateforme cloud permettant aux entreprises de piloter l’ensemble de leurs applications dédiées au cycle client, réalise une troisième levée de fonds d’un montant de sept millions d’euros auprès de SofiOuest afin d’intensifier ses travaux de R&D et d’étendre sa présence en France et à l’international. […]
La croissance d'Auchan Drive passe davantage par l'amélioration de l'expérience client que par l'ouverture de nouveaux point de retrait. ©Flickr - harry_nl

Auchan Drive se donne un nouveau coup de pinceau

Anne-Lise Marco
● #CRM ● #Grand groupe
27 Décembre 2017
L’enseigne de distribution sur quai Auchan Drive rénove son site internet cette année pour optimiser ses visites et placer davantage le client au centre de sa stratégie. C’est un site web au design plus moderne que les clients d’Auchan Drive découvriront au premier semestre 2018. […]
Julien-Damide, Relation client

La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle

Anne-Lise Marco
#avis d'experts ● #CRM ● #relation client
3 Août 2017
Alors que seulement 28% des Français se déclarent être fidèles à une marque, construire une relation de confiance avec les clients s’avère indispensable pour garantir la performance des entreprises. […]
Sylvain Tillon CEO de Tilkee ©Tilkee

Tilkee intègre le « Cloud Startup Accelerator » d’Oracle

Anne-Lise Marco
● #CRM ● #data ● #Le Club des Partenaires ●
11 Juillet 2017
Sylvain Tillon, co-fondateur de Tilkee, attend beaucoup de sa nouvelle collaboration avec Oracle, au sein du programme d’accompagnement que le géant américain dévoile ce matin pour la France. […]
Act 574, l'accélérateur de Voyages-sncf.com ©Voyage-sncf

Act 574, l’accélérateur de Voyages-sncf.com accompagne trois nouvelles start-up

Anne-Lise Marco
#allo-media ● #CRM ● #Eelway ●
6 Juin 2017
Lancé il y a près d’un an, Act 574 accueille des start-up dédiées au e-tourisme. Pour sa troisième promotion, l’accélérateur a choisi Eelway, Prevision.io et Allo-Media. […]
Albert Meige, CEO et Fondateur de Presans ©Presans

Albert Meige (Presans) : « On assiste à l’essor de l’open organisation »

Anne-Lise Marco
● #CRM ● #intelligence artificielle ● #interview ●
10 Mai 2017
Albert Meige est le fondateur et le président de Presans, une plateforme numérique d’experts créée en 2008. Selon lui, l’open innovation, bien qu’à rationnaliser, n’est qu’un point de départ vers une nouvelle structure de l’entreprise qui ira au-delà aux sociétés du digital. […]
Maximilien Verine ©Air France

Maximilien Vérine (Air France) : « Nous allons bientôt activer notre data management platform »

Anne-Lise Marco
#big data ● #CRM ● #DMP ●
28 Avril 2017
Maximilien Vérine, manager programmatic and data d’Air France, est intervenu sur l’attribution algorithmique au service de la performance marketing le 27 avril 2017 lors d’une journée-conférence sur la thématique du futur de la data, du CRM et du marketing programmatique. […]

Intelligent Artificielle : le Crédit Mutuel continue avec IBM Watson

Anne-Lise Marco
● #alliance ● #Crédit Mutuel ● #CRM ●
21 Avril 2017
Le Crédit Mutuel et IBM vont poursuivre leur alliance, qui a commencé avec un projet pilote basé sur l’utilisation des technologies d’IBM Watson au service des relations clients de la banque. Ce service assistera 20 000 collaborateurs dans 5000 agences du Crédit Mutuel d’ici Juin. […]

Le Robert et Vocalcom proposent une solution orthographique au service de la relation client

Anne-Lise Marco
#alliance ● #CRM ● #Le Robert ●
20 Avril 2017
Vocalcom, entreprise spécialisée dans la relation client, et Le Robert, société créée en 1951 qui publie des dictionnaires numériques depuis 20 ans, s’associent pour réaliser un logiciel de correction pour le CRM. […]
Jean-Guillaume Van Brabandt, Associé de Comforth, entité de Magellan Partners

Ce que l’intelligence artificielle va apporter aux commerciaux

Anne-Lise Marco
● #CRM ● #machine learning ● #Salesforce
20 Mars 2017
Depuis 2015, Salesforce a investi environ 1 milliard de dollars dans des startups spécialisées dans l’intelligence artificielle et le machine learning, telles que MetaMind ou Implicit. […]
Les Restos du Coeur © Eric Patin

CRM : Les Restos du Coeur déploient un outil de gestion pour leurs bénévoles

Anne-Lise Marco
#CRM ● #les restos du coeur
16 Février 2017
Afin de mieux servir les personnes qu’elle accueille dans ses centres, les restos du Coeur ont déployé une solution de gestion de la relation client (CRM) sur le cloud d’AWS. Les Restos du Coeur se sont engagés à développer les outils nécessaires à une meilleure connaissance des personnes accueillies. […]

La relation client, ce n’est pas qu’un CRM !

Anne-Lise Marco
● #CRM ● #relation client
26 Septembre 2016
Le succès d’une entreprise se construit à tous les niveaux de la chaîne de valeur, que ce soit sur les produits ou services vendus, mais aussi, voire surtout, sur la capacité à développer une véritable relation de confiance et de performance avec ses clients. […]

Marketing 1by1 lève 1,25 million d’euros pour son CRM du retail

Anne-Lise Marco
#CRM ● #levée de fonds ● #start up
17 Septembre 2016
Marketing 1by1 annonce une levée de fonds d’1,25 million d’euros auprès de Finorpa, Nord France Amorçage et Bpifrance. Ce tour de table va permettre à la start-up de développer de nouvelles fonctionnalités, de renforcer ses effectifs et de préparer son expansion à l’international. […]

Logiciels de CRM : quels usages pour les établissements d’enseignement supérieur ?

Anne-Lise Marco
● #avis d'experts ● #CRM ● #enseignement supérieur ●
25 Mai 2016
De plus en plus reconnus et identifiables, les outils CRM se démocratisent et sont aujourd’hui utilisés de façon croissante dans les établissements d’enseignement supérieur. […]

La « relation client » aussi pour les malentendants

Anne-Lise Marco
#CRM ● #Deafi ● #handicap ●
23 Mai 2016
A l’heure où les valeurs de responsabilité sociale ont un sens et où la population des seniors ne cesse de croître, certains groupes font le choix de s’adresser à un public restreint certes, mais en croissance. […]

Transformation digitale : un atout pour la relation client ?

Anne-Lise Marco
● #application mobile ● #applications ● #avis d'experts ●
12 Mai 2016
Aujourd’hui, un foyer sur trois est équipé de quatre écrans (source : Médiamétrie Home Devices). Un chiffre à la hauteur de la mutation technologique qui a fait du consommateur un individu ultra connecté tout au long de la journée […]

Rachel Delacour (We Are Cloud), l’ascension fulgurante

Anne-Lise Marco
#Bime Analytics ● #Business Intelligence ● #cloud ●
19 Avril 2016
Mi-octobre, le Californien Zendesk a acquis la pépite montpelliéraine We Are Cloud (Bime Analytics), cofondée par Rachel Delacour en 2009 et spécialisée en business intelligence. […]

L’ex-commissaire européenne Neelie Kroes entre au board de Salesforce

Anne-Lise Marco
● #commission européenne ● #CRM ● #Marc Benioff ●
22 Mars 2016
Le spécialiste mondial du CRM en mode software as a service (SaaS), Salesforce, annonce que Neelie Kroes rejoindra son conseil d’administration à partir du 1er mai. […]

Sylviane Ricart – La relation client, superflue à l’ère du big data ?

Anne-Lise Marco
#Banque & assurance ● #big data ● #canaux de communication ●
11 Février 2016
La connaissance client dans la banque à l’ère du cross canal offre de réelles opportunités. Mais elle n’est pas la solution unique et idéale à l’augmentation des ventes. […]

A la SNCF, Gares & Connexions met la connaissance client au cœur de sa stratégie

Anne-Lise Marco
● #Arnaud Lutellier ● #big data ● #connaissance client ●
4 Février 2016
INTERVIEW – Gares & Connexions, en charge de la gestion et du développement des gares, a mis le client au cœur de sa stratégie depuis 3 ans. […]

Patrick Bensabat (B&D) : « La structuration digitale passe par une meilleure détection de nos talents »

Anne-Lise Marco
#analyse de données ● #big data ● #Business & Decision ●
21 Janvier 2016
Alors que les entreprises accélèrent leur transformation numérique, les habitudes et modèles des prestataires qui les accompagnent dans ces changements sont remis en question. […]

Comment le cloud bénéficie à Microsoft et aux PME

Anne-Lise Marco
● #Cegid ● #cloud ● #CRM ●
8 Octobre 2015
Lancé il y a un an, Office365 permet au géant américain de gagner des parts de marché, et à certaines PME d'accélérer leur développement. […]

A Dreamforce, Salesforce plonge dans l’Internet des objets

Anne-Lise Marco
#cloud ● #Conférence ● #CRM ●
18 Septembre 2015
Dreamforce, la grande convention annuelle de Salesforce, prend chaque année plus d’ampleur. Du 15 au 18 septembre, elle accueille 160.000 accrédités autour de l’écosystème Salesforce qui s’élargit vers l’Internet des Objets (IoT). […]

Infographie – Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne

Anne-Lise Marco
● #contact ● #CRM ● #email ●
24 Juillet 2015
Eptica, spécialiste des solutions de gestion des interactions clients, publie les résultats de son étude annuelle sur le thème "les marques françaises et l'expérience clients omnicanal en ligne". […]
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