Interview de Koen Vermeulen, DSI Orange France

Le plan stratégique « Essentiels2020 » d’Orange, présenté en mars 2015, a placé l’expérience de ses clients au cœur de la stratégie du groupe. Koen Vermeulen, DSI d’Orange France décrit les changements qui ont été impulsés, avec un focus sur l’impact pour les équipes IT. Alliancy. Deux ans après, qu’a changé Essentiels2020 en termes de culture client pour Orange ? Koen Vermeulen, Le plan stratégique a eu de nombreuses conséquences à l’échelle du groupe dans son ensemble : nous avons récemment fusionné la Direction Commerciale et la Direction de la Relation Client en une Direction Client Grand Public, dans l’objectif de trouver en permanence et […]