Culture Client

David Ohayon, chief product & data officer de John Paul.

David Ohayon (John Paul) « Servir avec excellence doit être une obsession même pour les équipes IT »

Anne-Lise Marco
● #Culture Client ● #David Ohayon ● #John Paul
6 Décembre 2017
L’entreprise de service de conciergerie John Paul fêtera bientôt son dixième anniversaire. Elle est devenue en quelques années le leader mondial de son secteur et a été acquise fin 2016 par AccorHotel. David Ohayon, chief product & data officer, explique comment il orchestre les projets digitaux de l’entreprise, à l’aune de l’importance de la culture client pour ses 1200 collaborateurs. […]
Michel Dinh, directeur général, et Sébastien Boucher, directeur digital, ont présenté leur stratégie de transformation à la Défense, leur 50e agence rénovée.

La recette d’Havas Voyages pour des vacances qui vous ressemblent

Anne-Lise Marco
#Culture Client ● #Havas Voyages ● #transformation digitale
31 Octobre 2017
Havas Voyages cherche à réinventer son métier, ainsi que le parcours client pour devenir le « réseau des nouveaux voyageurs ». A mi-parcours d’Explore 2019, son plan de transformation 2015-2019, le groupe revient sur les cinq éléments phares de son évolution. […]
Interview de Koen Vermeulen, DSI Orange France

Koen Vermeulen (Orange France) : « Les expériences clients de plus en plus digitales reposent dans les mains du SI »

Anne-Lise Marco
● #Culture Client ● #DSI ● #Koen Vermeulen
5 Octobre 2017
Le plan stratégique « Essentiels2020 » d’Orange, présenté en mars 2015, a placé l’expérience de ses clients au cœur de la stratégie du groupe. Koen Vermeulen, DSI d’Orange France décrit les changements qui ont été impulsés, avec un focus sur l’impact pour […]