expérience client

Julien Casel et Christophe Vattier veulent montrer comment smartphones et tablettes doivent former avec la boutique un écosystème unifié pour mieux servir le consommateur. ©The Bubble Company

Retail : vers un commerce unifié

Anne-Lise Marco
● #Btwinz Ventures ● #Emakina ● #expérience client ●
3 Novembre 2017
Les retailers perçoivent leur transformation digitale comme une urgence pour conserver leur clientèle. Beaucoup travaillent sur la gestion de leurs stocks on-line et in-store, mais pour les agences de webmarketing, l’essentiel est de fonder une expérience client unique. […]
JanetMarinPing

Sécurité et Expérience client : comment concilier les deux ?

Anne-Lise Marco
#avis d'experts ● #expérience client
1 Septembre 2017
J’adore le shopping, mais depuis quelques années, ma façon d’acheter a changé : je ne me rends plus jamais au magasin du coin. Avant de faire mes emplettes, je recherche avant tout le meilleur prix et m’intéresse à l’opinion d’autres consommateurs. […]
Marriott Hotels organise ce programme pour la 2e année consécutive. ©Marriott Hotels

Marriott Hotels : deux start-up françaises repérées pour leur transformation de l’expérience client

Anne-Lise Marco
● #expérience client ● #IoT ● #Marriott Hotels ●
22 Août 2017
Le jury du groupe hôtelier américain Marriott évalue les huit start-up présélectionnées pour participer à la 2e édition du programme d'accélération européen TestBED. Parmi elles, deux jeunes pousses françaises, qui misent sur la relaxation et la musique intégrée dans le mobilier. […]
Infographie experience client

Infographie – Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

Anne-Lise Marco
#expérience client ● #infographie
18 Avril 2017
Eptica, éditeur spécialisé dans les solutions conversationnelles et collaboratives fondées sur l’intelligence artificielle pour l’expérience client digitale, dévoile les résultats de son étude annuelle « Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017 ». […]

Expérience client : Air France-KLM fait décoller sa data

Anne-Lise Marco
● #big data ● #expérience client
24 Novembre 2016
Depuis un an, Air France-KLM accélère sa stratégie data pour améliorer l’expérience client et personnaliser son offre. Tour d’horizon de ses dernières réalisations et des projets à venir. […]

Expérience client : Dammann Frères invite au voyage

Anne-Lise Marco
#e-commerce ● #e-retailers ● #expérience client ●
25 Octobre 2016
En 2015, le spécialiste du thé Dammann Frères s’est lancé dans la refonte de son site de vente en ligne pour améliorer l’expérience utilisateur. Le défi : faire ressentir toutes les saveurs et arômes à travers un écran. […]

ADV et Supply Chain : un duo gagnant au service de la satisfaction client !

Anne-Lise Marco
● #avis d'experts ● #Emmanuel Olivier ● #Esker ●
24 Août 2016
Le délai de traitement des commandes est à l’origine de 33% des retards de livraison ! C’est le constat qui ressort du 2ème baromètre sur la gestion des commandes et litiges clients réalisé en 2015 par le CXP et Esker, en partenariat avec l’AFDCC*. […]

Infographie – Comment révolutionner l’expérience client grâce au mobile ?

Anne-Lise Marco
#étude ● #expérience client ● #infographie ●
23 Août 2016
Markess, société d’études expert des marchés du numérique, a réalisé pour Mitel®, une infographie intitulée « Comment révolutionner l’expérience client grâce au mobile ? ». […]

Paris en ligne, les opérateurs misent sur l’expérience client

Anne-Lise Marco
● #avis d'experts ● #canaux de distribution ● #expérience client ●
29 Juillet 2016
Les opérateurs du secteur des paris en ligne commencent à investir massivement dans l'analyse des données et la technologie. […]

Le E-commerce dans la beauté : la conquête du client à l’heure de l’expérience digitale

Anne-Lise Marco
#beauté ● #e-beauté ● #e-commerce ●
3 Juin 2016
En France en 2015, le e-commerce pèse 56 milliards d’euros, dont seulement 1% par la beauté. Sur internet, les volumes de transactions sont fortement corrélés à la qualité et la fluidité de l’expérience utilisateur. […]

Multicanal : à quand la fin de la mort préméditée des canaux ?

Anne-Lise Marco
● #avis d'experts ● #big data ● #Emailing ●
29 Avril 2016
Le passage à la communication multicanale a parfois des airs de guerre de tous contre tous. Nous entendons certains spécialistes du webmarketing parler de la disparition programmée des supports papier pour mettre en avant leurs solutions d’emailing […]

Lenovo met le big data au service de l’expérience client

Anne-Lise Marco
#big data ● #connaissance client ● #expérience client ●
19 Avril 2016
Lenovo surveille ses utilisateurs à la loupe ! Depuis deux ans et demi, le premier fabricant mondial de PC a analysé les commentaires postés sur quelque 1700 forums où la qualité et l'usage de ses produits sont discutés. […]

John Maeda (designer) : « La créativité peut se mesurer en milliards de dollars »

Anne-Lise Marco
● #design ● #Design in the Age of Experience ● #designer ●
18 Avril 2016
Design et Tech, l'âge d'or ! Nous avons rencontré Dr John Maeda, spécialiste du design de renommée internationale, à Milan lors de la conférence « Design in the Age of Experience » […]

Mutation numérique de l’Etat et des collectivités : l’expérience utilisateur d’abord

Anne-Lise Marco
#collectivités locales ● #état ● #Etat plateforme ●
22 Mars 2016
A l'instar des entreprises du secteur privé, qui ont depuis longtemps entamé leur virage numérique, l'Etat et les collectivités locales sont, depuis quelques années, entrés dans une dynamique de modernisation […]

Cinq tendances qui vont révolutionner l’expérience client en 2016

Anne-Lise Marco
● #big data ● #cloud ● #expérience client ●
9 Février 2016
Les prévisions d’Interactive Intelligence sur la façon dont l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, les mobiles et autres technologies vont révolutionner l’engagement clients. […]

Impact de la transformation numérique sur l’expérience client

Anne-Lise Marco
#avis d'experts ● #big data ● #cloud ●
4 Février 2016
Le XXIème siècle marque le début de la « consumérisation » de l’IT, où des produits conçus pour le grand public et tirant parti du Cloud investissent les environnements professionnels. […]

2016 : Comment optimiser le parcours client, grâce aux nouvelles technologies ?

Anne-Lise Marco
● #avis d'experts ● #Easyphone ● #Eric Vidal ●
3 Février 2016
Aujourd’hui, les études et recherches disponibles sur les marchés des principales industries dans le monde, montrent clairement que les indices de satisfaction de la relation client ne se sont pas réellement améliorées durant la dernière décennie. […]

Infographie – Le parcours d’achat des français pour équiper et améliorer leur habitat

Anne-Lise Marco
#Commerce ● #e-commerce ● #eCommerce ●
26 Janvier 2016
Oney a réalisé l'infographie ci-dessous concernant le parcours d'achat des français pour équiper et améliorer leur habitat. […]

SAP France joue (aussi) la carte de l’innovation

Anne-Lise Marco
● #cloud ● #ERP ● #expérience client ●
25 Janvier 2016
En 2016, Marc Genevois, numéro 1 de l’éditeur en France, a deux objectifs : doubler ses résultats dans le cloud et aller à fond sur l’innovation, en s’alliant - via ses clients ou une démarche proactive -, avec un maximum de start-up. […]

Les 10 tendances de la relation client en 2016 par Thierry Spencer

Anne-Lise Marco
#expérience client ● #relation client ● #tendance
16 Décembre 2015
Le blogueur Thierry Spencer a animé la quatrième édition de sa conférence annuelle sur la relation client. C’est au 56e étage de la Tour Montparnasse qu’il a dévoilé les 10 tendances pour l’année 2016. Le consultant a également remis le « Prix des prix » de la relation client à Vente-privée.com. […]

Un nouveau rôle dans l’entreprise : le Chief Customer Officer, ou Directeur d’Expérience Client

Anne-Lise Marco
● #avis d'experts ● #CCO ● #Chief Customer Officer ●
4 Décembre 2015
Nous savons tous qu’une entreprise sans client n’a pas lieu d’être. Mais trop d’entreprises oublient encore qu’un bon support et une bonne écoute sont des éléments fondamentaux pour satisfaire ses clients et développer son entreprise. […]
Appel à candidature - startup

Welcome City Lab lance un appel à candidatures d’expérimentation sur le point de vente du futur

Anne-Lise Marco
#appel à candidatures ● #entreprise ● #expérience client ●
2 Septembre 2015
Le Welcome City Lab lance un appel à candidatures d'expérimentation pour tester des solutions innovantes, afin d'imaginer le point de vente et d'accueil du futur. […]

Infographie – Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne

Anne-Lise Marco
● #contact ● #CRM ● #email ●
24 Juillet 2015
Eptica, spécialiste des solutions de gestion des interactions clients, publie les résultats de son étude annuelle sur le thème "les marques françaises et l'expérience clients omnicanal en ligne". […]

Olivier Silberstein – Misez sur le Cloud pour améliorer l’expérience client

Anne-Lise Marco
#avenir ● #cloud ● #cloud computing ●
12 Février 2014
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à comprendre comment le Cloud peut les aider à transformer leur activité. Pour gérer les interactions clients et accroître leurs performances, elles disposent avec le Cloud d’une solution de choix, à l’avenir assuré. […]

Rick Chavie – Les six principaux enseignements du sommet Shop.org

Anne-Lise Marco
● #alliances et partenariats ● #enseignement ● #expérience client ●
5 Novembre 2013
Le sommet annuel Shop.org qui s’est tenu du 30 septembre au 2 octobre à Chicago, a mis en lumière les nouvelles tendances et les “wish lists” des dirigeants pour 2014, ces révélations serviront de fondement pour l’élaboration d’une expérience client unique. […]
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