L’allocution du Président de la République hier était clair : travailler à distance est fortement recommandé afin de limiter la propagation du coronavirus.Durant cette période, la cybersécurité des réseaux de l’entreprise doit être une priorité. […]

Vous en avez entendu parler un peu partout : le RGPD est entré en application ce vendredi 25 mai. L’entendre est une chose, le comprendre en est une autre. Vous avez globalement saisi que cela concernait le vaste et obscur […]

Infographie : Tout savoir sur la digitalisation des points de vente. En l’état actuel du marché, la digitalisation des vendeurs s’articule autour de 3 grandes thématiques ROIstes (web to store, in-store et ship from store).Mais cette dernière n’en est qu’à ses débuts, et sera le salut du retail pendant les 10 prochaines années. […]

Le conseil d’orientation pour l’emploi estime, dans un rapport de septembre 2017, que la France pourrait faire face à une pénurie de 80 000 postes dans le domaine du numérique d’ici à 2020. Et pourtant pas besoin d’être un as […]

Eptica a mené une étude sur les pratiques actuelles des entreprises françaises en matière d’analyse de Voix du Client. Les résultats sont restitués sous forme d’une infographie. Seules 67% des marques mesurent la satisfaction client, mais leur approche reste partielle. […]

 Arts et Métiers renouvelle son engagement dans la Semaine de l’Industrie, qui se déroule du 26 mars au 1er avril prochains, et présente les résultats de la 6e édition du baromètre « Les jeunes et l’industrie », destinée à comprendre […]

Cette infographie réalisée par SAP Hybris Consumer Insights, démontre que les Français acceptent pour beaucoup que leurs données soient partagées aux marques mais à certaines conditions. En effet, près des trois quarts des Français (71 %) sont disposés à divulguer […]

​70% des Français ont le sentiment d’être baladés de messagerie en messagerie, 86% des Français estiment que joindre une personne réelle dans un service clientèle est de plus en plus difficile, 38% des Français estiment que lorsqu’on parle à un conseiller clientèle dans une banque celui ci vous fait une réponse standardisée et impersonnelle et 79% des clients des banques ont ligne ont le sentiment que leur banque est disponible à tout moment. […]

Les entreprises qui mènent leur transformation dans un monde de plus en plus numérique sont confrontées à un marché de l’offre souvent confus. Le discours porté par les prestataires de solutions ou services numériques ne facilite pas forcément leur identification dans la chaine de valeur de la transformation des entreprises. Nous avons mené une enquête auprès de plus de 300 potentiels accompagnateurs de la transformation des entreprises sur leur façon de se mettre en valeur auprès d’un client. Panorama. […]

Adyen, spécialiste du paiement international et omnicanal pour les boutiques physiques et en ligne, décrypte les spécificités du paiement dans 10 pays à travers le monde. […]

Pourquoi les Français revendent-ils certains cadeaux de Noël ? Cette infographie a été réalisée par Price Minister avec OpinionWay.

Revolution@Work, plateforme internationale de la réinvention du travail et Ipsos, dévoilent une étude internationale exclusive sur le futur du travail et les attentes des salariés en France, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et aux États-Unis. […]

Les six dernières semaines de l’année sont une période aussi intense que cruciale pour les commerçants. Les fêtes de Noël constituent une part importante du chiffre d’affaires annuel, et il est indispensable de s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs. L’omnicanalité est plus que jamais au cœur des besoins des consommateurs sur la période de fin d’année. […]