Le groupe Les Echos, qui a organisé avec Publicis Groupe le salon Viva Technology, multiplie les initiatives dans le digital. Jean-Charles Falloux, directeur média innovation du groupe, revient sur ces projets et les chantiers à venir. […]
Le numérique offre de nouvelles opportunités mais modifie en profondeur la relation client. Avec leurs commentaires, les utilisateurs obligent les entreprises prestataires à repenser entièrement leurs méthodes et à se recentrer sur l’écoute, la qualité et la réactivité. […]
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