Capsule Nespresso : l’hyperbranchée

Avec un chiffre d’affaires de 2,91 milliards d’euros en 2011, Nespresso, la filiale du suisse Nestlé, est le leader de la dosette de café. Sa force : la qualité et le service client, qui impose à l’industriel un suivi total, depuis la matière première jusqu’à la gestion du stock et des membres de son « club » consommateurs. […]