INTERVIEW – Gares & Connexions, en charge de la gestion et du développement des gares, a mis le client au cœur de sa stratégie depuis 3 ans.
relation client
Le XXIème siècle marque le début de la « consumérisation » de l’IT, où des produits conçus pour le grand public et tirant parti du Cloud investissent les environnements professionnels.
Contenu Web
10 façons de connaître son client autrement
En magasin ou sur le web, les enseignes cherchent à mieux connaître leurs clients pour les fidéliser et personnaliser encore plus leurs expériences. Focus sur dix entreprises qui ont mis en place des technologies pour faire remonter de la donnée client.
Contenu Web
Telsi recrute 10 personnes en 2016
Depuis 2009, Telsi met en œuvre des solutions et outils technologiques au service des centres de contacts : solutions logicielles de gestion des interactions, numéros spéciaux, serveurs vocaux interactifs, intégration de canaux digitaux, formation des agents, …
Le blogueur Thierry Spencer a animé la quatrième édition de sa conférence annuelle sur la relation client. C’est au 56e étage de la Tour Montparnasse qu’il a dévoilé les 10 tendances pour l’année 2016. Le consultant a également remis le « Prix des prix » de la relation client à Vente-privée.com.
Dimelo, éditeur de logiciels de Relation Client en mode SaaS, présente en une infographie les décalages existants entre les investissements des entreprises dans les différents canaux de communication et les différents usages des consommateurs.
A l’occasion du Hub Forum qui s’est déroulé les 5 et 6 octobre à l’Espace Pierre Cardin, PMU et SFR ont livré leurs retours d’expérience en matière de relation client avec The Social Client, une agence en conseil digital du groupe Acticall.
Après une première levée de fonds d’1 million d’euros en 2012, le spécialiste de l’engagement client, iAdvize, réalise un nouveau tour de table de 14 millions d’euros auprès d’Iris Capital, du Fonds Ambition Numérique géré par Bpifrance et de son investisseur historique Alven Capital.
Dreamforce, la grande convention annuelle de Salesforce, prend chaque année plus d’ampleur. Du 15 au 18 septembre, elle accueille 160.000 accrédités autour de l’écosystème Salesforce qui s’élargit vers l’Internet des Objets (IoT).
Transformation numérique, digitalisation des entreprises : ces termes sont sur toutes les lèvres depuis quelques mois maintenant, étant au cœur d’un engouement national et surtout auprès des entrepreneurs et dirigeants d’entreprise français.
Comment l’agence bancaire (« la banque de détail ») peut-elle se défendre face aux nouveaux moyens de contractualisation numériques ?
L’infographie ci-dessous illustrent les résultats d’une étude menée par Sage en mars et avril 2015 sur l’équipement des PME en logiciels CRM.
Business & Decision, groupe de conseil spécialisé en Business Intelligence et relation client, a organisé La Matinale de la Transformation Digitale mercredi 10 décembre. Une matinée ponctuée par une table ronde qui a accueilli des invités de marque.
Camp de bases a réalisé une infographie pour aider certaines organisations à comprendre les bénéfices d’une base de données unique clients / prospects dans la relation client.
2014 ne se présente pas comme un long fleuve tranquille dans le ciel nuageux du monde de la distribution : les acteurs doivent trouver leur voie dans un contexte économique difficile, avec des opportunités de croissance concentrées dans les nouvelles technologies et face à des consommateurs hyperactifs.
Le groupe de conseil Valtech et Adobe viennent de diffuser un livre blanc sur la transformation digitale des entreprises. Une table ronde sur le sujet était organisée, le 25 mars dernier, et a notamment posé la question de la nouvelle relation entre client et marque.
Réalisée par MediaTech, concepteur de solutions logicielles dans le domaine de la Relation Client, cette infographie montre que quel que soit le canal utilisé, le principal critère d’insatisfaction des consommateurs est le temps d’attente.
Contenu Web
Laurent Houitte, Wincor Nixdorf – Paiement mobile : les cinq clés du succès pour les distributeurs
Un incroyable potentiel : voilà ce que les observateurs et les acteurs du marché du paiement mobile se disent face aux chiffres affichés. Avec des prévisions de croissance de l’ordre de 35% jusqu’en 2017…
Le jeudi 28 novembre se tenait la 7e nuit des Favor’i de l’e-commerce, organisé par la FEVAD. A cette occasion amazon.fr a été récompensé par les internautes, non seulement comme meilleure offre de produits culturels, mais tout simplement par le Grand Prix 2013.
Lancée après 2 ans de R&D, la plateforme de « Rewards Relationship Management » SOrewards, imaginée par Peoplestay vient de permettre à la start-up de lever pas moins de 550 000 euros.
