En magasin ou sur le web, les enseignes cherchent à mieux connaître leurs clients pour les fidéliser et personnaliser encore plus leurs expériences. Focus sur dix entreprises qui ont mis en place des technologies pour faire remonter de la donnée client. […]

Recrutement job emploi numérique

Depuis 2009, Telsi met en œuvre des solutions et outils technologiques au service des centres de contacts : solutions logicielles de gestion des interactions, numéros spéciaux, serveurs vocaux interactifs, intégration de canaux digitaux, formation des agents, … […]

Le blogueur Thierry Spencer a animé la quatrième édition de sa conférence annuelle sur la relation client. C’est au 56e étage de la Tour Montparnasse qu’il a dévoilé les 10 tendances pour l’année 2016. Le consultant a également remis le « Prix des prix » de la relation client à Vente-privée.com. […]

A l’occasion du Hub Forum qui s’est déroulé les 5 et 6 octobre à l’Espace Pierre Cardin, PMU et SFR ont livré leurs retours d’expérience en matière de relation client avec The Social Client, une agence en conseil digital du groupe Acticall. […]

Après une première levée de fonds d’1 million d’euros en 2012, le spécialiste de l’engagement client, iAdvize, réalise un nouveau tour de table de 14 millions d’euros auprès d’Iris Capital, du Fonds Ambition Numérique géré par Bpifrance et de son investisseur historique Alven Capital. […]

Dreamforce, la grande convention annuelle de Salesforce, prend chaque année plus d’ampleur. Du 15 au 18 septembre, elle accueille 160.000 accrédités autour de l’écosystème Salesforce qui s’élargit vers l’Internet des Objets (IoT). […]