UX

#ParisRetailWeek – L’expérience utilisateur : nouvelle image de marque ?

Anne-Lise Marco
● #avis d'experts ● #engagement ● #ergonomie ●
14 Septembre 2016
Elles s’appellent Apple, Uber, Amazon et leur point commun est d’avoir réussi à changer la manière dont les utilisateurs consomment en effaçant la distinction entre produits et services. […]

ADV et Supply Chain : un duo gagnant au service de la satisfaction client !

Anne-Lise Marco
#avis d'experts ● #Emmanuel Olivier ● #Esker ●
24 Août 2016
Le délai de traitement des commandes est à l’origine de 33% des retards de livraison ! C’est le constat qui ressort du 2ème baromètre sur la gestion des commandes et litiges clients réalisé en 2015 par le CXP et Esker, en partenariat avec l’AFDCC*. […]

Infographie – Comment révolutionner l’expérience client grâce au mobile ?

Anne-Lise Marco
● #étude ● #expérience client ● #infographie ●
23 Août 2016
Markess, société d’études expert des marchés du numérique, a réalisé pour Mitel®, une infographie intitulée « Comment révolutionner l’expérience client grâce au mobile ? ». […]
Recrutement job emploi numérique

Akiani recrute 5 personnes d’ici à 2017

Anne-Lise Marco
#embauche ● #emploi ● #expérience utilisateur ●
6 Mai 2016
Akiani est une agence spécialisée dans le conseil en expérience utilisateurs et expertise humaine (facteurs humains et neuroergonomie) basée à Bordeaux, Lyon et Paris. […]

Lenovo met le big data au service de l’expérience client

Anne-Lise Marco
● #big data ● #connaissance client ● #expérience client ●
19 Avril 2016
Lenovo surveille ses utilisateurs à la loupe ! Depuis deux ans et demi, le premier fabricant mondial de PC a analysé les commentaires postés sur quelque 1700 forums où la qualité et l'usage de ses produits sont discutés. […]

Cross-canal : du parcours client au voyage-client

Anne-Lise Marco
#avis d'experts ● #connaissance client ● #cross-canal ●
12 Avril 2016
Depuis plusieurs années déjà, le développement de stratégies multicanales est au cœur des préoccupations des entreprises. […]