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Xavier Biseul

Journaliste | Alliancy média

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La Caisse des Dépôts, porte-étendard de la souveraineté numérique européenne

Par ses choix technologiques et son rôle moteur dans le numérique, l’établissement veut réduire les dépendances. Un plan mobilisera 18 Md€ d’ici 2030.

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Pluralsight : comment l’IA redéfinit les compétences IT et comble le skill gap

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Comment intégrer l’IA générative au sein des processus du service client ?

Entreprise de services numériques, Spie ICS recourt à une plateforme ITSM pour gérer les demandes de service et les incidents de ses clients. L’IA pourrait, par exemple, faciliter l’accès aux bases de connaissances et permettre d’« augmenter » les capacités des équipes de support. Directeur de la performance opérationnelle, Yannick Woetter partage sa vision du futur de l’IA générative en matière d’assistance aux utilisateurs.

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En accélérant les délais de traitement des incidents, voire en anticipant les pannes, l’intelligence artificielle (IA) est appelée à améliorer la satisfaction des utilisateurs et à apaiser les relations entre le DSI et les directions métiers. Chief product officer d’EasyVista, Loïc Besnard fait le point sur ces avancées.

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L’assistance aux utilisateurs de GrandVision (Général d'Optique, GrandOptical...) répond aux demandes parfois complexes des établissements commerciaux de son réseau. Si les apports de l’intelligence artificielle (IA) sont clairement identifiés, il reste des freins à lever. Les explications d’Olivier Ritter, chief information officer de la branche française de l'entreprise.

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Le diktat imposé par Broadcom place les entreprises clientes de VMware dans une situation délicate. Elles doivent à la fois maintenir l’existant et faire évoluer leurs infrastructures. Directeur des opérations du cabinet Elée, Benoît Plaine détaille les options qui s’offrent à elles.