Le groupe RATP transforme sa culture du service, dans un paysage de plus en plus concurrentiel
Frédéric Tran Kiem a été nommé directeur en charge du digital, des systèmes d’information et de l’innovation de la RATP en 2021. Il livre ici son analyse sur la nécessité d’affirmer une culture du service dans l’entreprise, étendue jusqu’aux services IT.