Dossier : Retailers et clients : Tout pour faciliter la vie
Que ce soient les magasins physiques qui se mettent au on-line ou l’inverse (de plus en plus de pure players du digital ouvrent des stores)… Tout est fait aujourd’hui pour faciliter la vie du client « visiteur ». L’omnicanal, le sans-couture et l’expérientiel, deviennent le nouveau graal à atteindre. Mais, pour y parvenir et ajuster au mieux ses offres et ses prix, il est indispensable de mieux connaître ses clients à tout point de vue. La donnée et son analyse restent alors l’autre bataille à gagner avec l’aide de nombreux outils proposés notamment par les start-up.
Retailers et clients : Tout pour faciliter la vie
Retailers et clients : Tout pour faciliter la vie
Que ce soient les magasins physiques qui se mettent au on-line ou l’inverse (de plus en plus de pure players du digital ouvrent des stores), tout est fait aujourd'hui pour faciliter la vie du client « visiteur ». L'omnicanal, le sans-couture et l'expérientiel, deviennent le nouveau graal à atteindre. Mais, pour y parvenir et ajuster au mieux ses offres et ses prix, il est indispensable de mieux connaître ses clients à tout point de vue. La donnée et son analyse restent alors l’autre bataille à gagner avec l’aide de nombreux outils proposés notamment par les start-up.
En parallèle, les géants de la distribution continuent de s’allier à ceux de la Tech, notamment autour de la voix et de la personnalisation. Tous s’y sont mis ces derniers mois, Leclerc étant le dernier à avoir cédé aux sirènes de Google dans le commerce conversationnel dont on parlera de plus en plus dans les mois à venir.
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Julie Villet (Unibail-Rodamco-Westfield) : « Les lieux physiques sont en train de se réinventer »
Directrice d’UR Lab depuis janvier 2018, l’entité qui organise l’innovation pour le groupe Unibail-Rodamco-Westfield (URW), Julie Villet revient pour Alliancy sur la façon dont le groupe mène ses relations avec les start-up, notamment pour inventer le retail de demain.
Unibail-Rodamco-Westfield (URW) digitalise ses centres commerciaux
URW intensifie ses initiatives dans le numérique, avec la signature récente de cinq nouveaux partenariats avec des start-up aguerries, que sont ContentSquare, iAdvize, Neatty, PlayPlay et WitfitMedia, toutes positionnées sur des segments précis dans le marketing digital que ce soit en termes de fidélisation, d'expérience et/ou d’engagement client (itinéraire personnalisé vers la boutique de son choix, repérage facilité de sa voiture sur le parking après ses courses…).
Easyparapharmacie mise sur la stratégie CGC et crée sa communauté
Le spécialiste de la parapharmacie en ligne Easyparapharmacie utilise le contenu généré par les consommateurs pour renforcer sa relation client et créer une communauté autour des produits.
RetailTech : des start-up à (re)découvrir
Fidéliser ses clients, passer du online au magasin, rendre la data actionnable, mieux gérer ses stock, faire de son magasin un lieu plus convivial… De nombreuses start-up proposent des solutions pertinentes et inédites que l’on vous propose de découvrir dans le diaporama ci-dessous.
E. Ivars et A. Afflelou (Groupe Afflelou) : « Réglementation et marché ont ouvert le secteur à la digitalisation et à la concurrence »
Comment transformer l’un des réseaux de franchisés les plus connus dans l’Hexagone ? En partant de la brique fondamentale de la connaissance client tout en respectant la séparation historique des rôles entre franchiseur et franchisés.
Leroy Merlin livre à domicile pour mieux vendre
Truffaut, Etam ou Castorama… les annonces des enseignes pour optimiser la livraison du dernier kilomètre se multiplient. Le rôle des magasins est repensé par les retailers, qui les utilisent aussi comme un lieu de stock. Exemple avec Leroy Merlin, dont son magasin parisien dans le quartier de La Madeleine a mis en place la livraison à domicile pour les articles courants.
Casino et L’Oréal créent « … le drugstore parisien », un nouveau hub de services
Une alliance inédite, des marques et des services à foison… Le concept affinitaire de magasin que lancent en mode agile les groupes Casino et L’Oréal, vise à créer des lieux de vie spécialisés, aptes à séduire une clientèle urbaine et pressée.
Retail et Tech : des alliances pour virer « omni-canal »
Pour la grande distribution, perdre le combat de l’alimentaire, ce sera définitivement perdre la guerre ! A l’image de ce qu’ont réussi Amazon et Alibaba dans le non-alimentaire. Le secteur de la distribution continue donc d’évoluer grâce aux alliances stratégiques qui se signent à la chaîne avec la tech. Petit tour d’horizon… le jour même où l’américain Kroger s’offre en exclusivité sur les Etats-Unis la technologie d’Ocado pour automatiser ses préparations de commandes e-commerce…
A. Clémenceau (Ducray) : « Notre chat communautaire change le métier de la responsable de la communication médicale ! »
Ducray est l’une des principales marques dermo cosmétique de Pierre Fabre, le deuxième laboratoire pharmaceutique indépendant français. Depuis quelques années, le spécialiste de la dermo cosmétique doit changer son rapport aux clients utilisateurs de ses produits. Une philosophie qui amène des changements technologiques et culturels.