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Que ce soient les magasins physiques qui se mettent au on-line ou l’inverse (de plus en plus de pure players du digital ouvrent des stores), tout est fait aujourd’hui pour faciliter la vie du client « visiteur ». L’omnicanal, le sans-couture et l’expérientiel, deviennent le nouveau graal à atteindre. Mais, pour y parvenir et ajuster au mieux ses offres et ses prix, il est indispensable de mieux connaître ses clients à tout point de vue. La donnée et son analyse restent alors l’autre bataille à gagner avec l’aide de nombreux outils proposés notamment par les start-up.
En parallèle, les géants de la distribution continuent de s’allier à ceux de la Tech, notamment autour de la voix et de la personnalisation. Tous s’y sont mis ces derniers mois, Leclerc étant le dernier à avoir cédé aux sirènes de Google dans le commerce conversationnel dont on parlera de plus en plus dans les mois à venir.
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