[Série] Culture client : quand les DSI se transforment
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[Série] Culture client : quand les DSI se transforment

Changer les services offerts aux clients, mais également la façon d’interagir avec eux, est l’un des moteurs principaux de la transformation numérique des entreprises. Loin d’un simple enjeu de logiciel de relation client ou d’une nouvelle approche marketing, les organisations se retrouvent à revoir en profondeur leurs fonctionnements pour conquérir comme pour fidéliser.