RichRelevance, acteur de de la personnalisation de l’expérience client, publie les points clés de sa 3^ème étude annuelle « Gênant ou plaisant » révélant la perception des consommateurs européens face à l’Intelligente artificielle dans leur parcours d’achat.

Les Français sont les plus convaincus de la valeur ajoutée de l’IA pour accroître la personnalisation de leur expérience d’achat  85% des personnes interrogées en Europe estiment qu’elles doivent être obligatoirement informées de l’utilisation de l’IA.