L’Eurométropole déploie la plateforme de communication cloud Rainbow afin de renforcer sa souveraineté numérique et d’améliorer la collaboration de ses 6 700 agents. Le projet doit être finalisé d’ici fin 2025.
Strasbourg a retenu la solution Rainbow d’Alcatel-Lucent Enterprise, en partenariat avec l’intégrateur ECS RESADIA, pour moderniser ses outils de communication et accompagner les nouveaux modes de travail. Après une phase pilote menée auprès de 200 utilisateurs, la collectivité a décidé de généraliser l’usage de la plateforme à l’ensemble de ses services. L’un des critères déterminants a été le coût, jugé deux à trois fois inférieur aux solutions concurrentes, ainsi que la garantie d’une solution souveraine et hébergée localement. L’Eurométropole a également privilégié la simplicité d’utilisation et l’intégration fluide de Rainbow avec ses outils existants, permettant une transition progressive et sans rupture de service.
Un outil pour améliorer le service aux usagers et la continuité d’activité
Des licences Rainbow Attendant ont été déployées dans les services médico-sociaux afin de centraliser et d’optimiser la gestion des appels entrants sur tout le territoire. Cette distribution intelligente des appels permet une meilleure mutualisation des ressources et une amélioration de l’accueil des usagers. L’interopérabilité de la solution avec les serveurs de communication, Microsoft Teams ou encore les environnements Citrix favorise le télétravail et la mobilité, tout en assurant la sécurité des communications, y compris depuis les smartphones des agents. Ce projet s’inscrit dans une démarche plus large de transformation numérique des services publics et illustre la volonté de l’Eurométropole de conjuguer innovation, souveraineté numérique et continuité de service.