The Village Outlet joue sur la complémentarité entre boutiques et e-commerce

Ouvert en mai 2018 à Villefontaine dans l’Isère, le centre commercial The Village Outlet a dès le départ voulu permettre à ses 80 boutiques de conjuguer visites en point de vente et e-commerce avec le lancement d’une plate-forme d’e-shopping en août 2018.

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The Village Outlet joue sur la complémentarité entre boutiques et e-commerce

Le centre commercial The Village Outlet,a ouvert en mai 2018 à Villefontaine dans l’Isère.

Les 50 boutiques ayant déjà ouvert une e-shop sur la solution SaaS de gestion omnicanal des points de vente de la jeune pousse Wishibam affichent globalement une hausse de 15% de leur chiffre d’affaires et une augmentation de 10% du trafic en magasin. La complémentarité est avérée, puisque selon Wishibam, les commandes en line sont passées aux heures de fermeture du centre commercial : 70% entre 19 heures et 2h du matin et 30% le dimanche. 

La plate-forme de Wishibam repose sur trois éléments : le premier, une « market place » permettant à chaque boutique de digitaliser l’ensemble de son catalogue et d’en gérer simplement l’actualisation sans avoir à passer par des équipes IT. Le deuxième, un CRM intelligent qui intègre un assistant shopping disponible  24 heures sur 24.

« Les informations qu’il récolte permettent à notre algorithme de trier l’ensemble d’un catalogue pour faire ressortir les produits correspondant exactement aux demandes des clients, explique Charlotte Journo-Baur, fondatrice de Wishibam. Ces data sont ensuite exploitées par les équipes marketing pour des campagnes encore plus ciblées et personnalisées ». 

En boutique, les équipes de vente qui ont accès à ces informations, peuvent les exploiter quand elles accompagnent un client. L’équipement en tablettes des vendeurs est d’ailleurs prévu sous peu. La plate-forme offre enfin une application de « picking » en mode « ship-from-store » : les articles commandés en ligne sont directement expédiés depuis le stock boutique ou récupérés en « click and collect » par le client.


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