Transformation numérique : des coûts largement sous-estimés

Selon une étude de NTT DATA Business Solutions, plus de 80 % des projets dépassent leur budget initial. La France se distingue par des retards particulièrement marqués.

Dans un contexte où la transformation numérique est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises, les dérives budgétaires restent massives. D’après l’étude Transformation 2025 menée par NTT DATA Business Solutions, plus de 82 % des projets dépassent les prévisions de dépenses. Si 52,5 % des entreprises interrogées ont investi entre 2 et 20 millions d’euros dans leur transformation, 18,4 % ont déboursé plus de 20 millions, et une part significative (près de 19 %) de celles dépassant le milliard d’euros de chiffre d’affaires a investi au-delà de 50 millions. En France, les dépassements de délais sont particulièrement notables : 28 % des projets y prennent plus de 30 % de temps supplémentaire par rapport aux prévisions, un taux supérieur à celui observé en Europe de l’Est et aux États-Unis.

L’IA en tête des priorités, mais les défis restent humains

L’étude révèle que l’intelligence artificielle est désormais au cœur des projets numériques pour 39 % des entreprises, contre 25 % l’an dernier. Cette progression traduit une transformation des objectifs : si l’optimisation des coûts et des processus restait centrale jusqu’à récemment, la priorité est aujourd’hui donnée à l’intégration des nouvelles technologies. Néanmoins, la réussite de ces projets repose encore largement sur des facteurs humains. La continuité des équipes est citée comme un élément clé par un tiers des répondants, devant même les difficultés techniques. La communication interne figure aussi parmi les leviers sous-exploités : plus d’un tiers des entreprises estiment qu’elles auraient dû mieux organiser les échanges entre services. Selon Hans Kourimsky, directeur général de NTT DATA Business Solutions France, « l’IA est le moteur de la transformation, mais les pilotes restent les humains ». En clair, si la technologie est indispensable, elle ne peut produire de résultats durables sans une gouvernance claire, des compétences adaptées et une culture de projet partagée.