Le nombre d’acheteurs qui achètent à distance (Internet, catalogue, téléphone) ne fléchit pas. Il s’est même accru chez les moins de 45 ans, relève l’étude Credoc pour la Fevad. Un succès lié notamment au succès de l’Internet mobile et à la forte progression de l’alimentaire. Une note d’optimisme donc puisque la palette des produits commandés s’élargit et que la fréquence d’achat s’accroît légèrement par rapport à 2010. 8 % des Français (3,9 millions de personnes) utilisent pour naviguer leur téléphone portable ou leur smartphone et 3 % une tablette (1,5 million).

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