+ 500%, c’est la hausse du nombre d’applications mobiles de gestion de la relation client (customer relationship management/CRM) disponibles sur les app stores, qui passeraient de 200 à 1 200 d’ici 2014, d’après Gartner. Mais si le CRM bascule de plus en plus sur mobile, de nombreuses inconnues subsistent sur les besoins des entreprises et de leurs salariés. Les vendeurs d’applications vont devoir anticiper ces besoins, décider quel type de CRM mobile ils voudront appuyer et si ces applications seront payantes ou non.