Anne-Christelle Vogler, Directeur Clients & Opérations HomeServe France

« Après ces nombreuses années où l’expérience client est devenue de plus en plus importante dans les discours, les entreprises sont passées à l’action et vivent de nombreuses nouvelles transformations. Selon les historiques et les modes de fonctionnement des organisations, les problématiques peuvent différer, mais on constate souvent un frottement entre les sujets technologiques, culturels et de management. Parmi les sujets qui ne sont pas encore assez abordés, ceux de l’autonomie managériale et de l’autonomie des conseillers clients me paraissent très importants. La confiance et les responsabilités octroyées à ses collaborateurs est un levier exceptionnel en matière d’expérience client délivrée. »