À l’occasion du Lab Postal son rendez-vous annuel de l’innovation qui s’est déroulé fin février à Paris, le groupe. La Poste a présenté Camille, un concept de chatbot dédié au service aprèsvente, imaginé par le pôle innovation de la branche Services-Courrier-Colis. « La BSCC s’interrogeait sur la façon d’améliorer le SAV à travers un média digital afin d’apporter des réponses immédiates à ses clients, et de leur éviter les contraintes horaires de nos bureaux », explique Éric Colucci, chef de projet. Le chatbot est apparu comme la meilleure réponse à ce challenge.

Le proof of concept (PoC) a d’ores et déjà permis d’établir le contact avec un certain nombre de prestataires. Camille pourrait donc être lancée fin 2017 au moment des fêtes qui représentent pour la branche Colis de La Poste une période de forte activité. « Afin de donner accès à Camille partout et à tous, nous allons privilégier le canal SMS, précise Éric Colucci. Camille devrait également être présente sur Facebook Messenger, mais nous communiquerons en priorité sur le service de messages courts. »