Damien Nuyttens, Directeur Expérience client et Opérations, Edenred

Damien Nuyttens, Directeur Expérience client et Opérations, Edenred

« Cela fait des années que l’on en parle et je pense qu’aujourd’hui les entreprises doivent changer de posture : l’omnicanalité était un sujet de différenciation par le passé, maintenant elle est devenue une normalité. Elle est même devenue une dette si elle est mal assurée. Il y a une telle attente de fluidité et de simplicité du côté du client, que quand on ne se donne pas les moyens de gérer cette omnicanalité, on s’exclue automatiquement du jeu. Que ce soit d’un point de vue technique ou organisationnel, adresser cette question est un impératif de performance. »