Emmanuel Trivin, PDG – Butagaz

« Digitalisation, dématérialisation… tout cela nous permet d’être plus agile dans des univers où il règne énormément d’incertitude. Pour les industriels en général, cette « incertitude agile » est acceptable à condition d’avoir un cadre stratégique bien défini, que la direction générale ait un focus clair. Chez Butagaz, nous savons que notre levier le plus important est sur la relation client, car celui-ci est de plus en plus exigeant et multicanal, et c’est pourquoi nos innovations numériques suivent ce fil rouge. Nous avons encore des processus qui s’appuient sur du papier, de la même façon que les systèmes legacy sont toujours très lourds comme dans de nombreuses entreprises. Nous imaginons donc plutôt créer « à côté » le nouveau monde dématérialisé qui nous servira, plutôt que de vouloir absolument faire changer l’ancien. Nous pourrons ensuite les réconcilier plus efficacement. »