La logique d’innovation et d’ouverture se retrouve également dans la volonté d’améliorer les services aux 10 millions d’usagers de l’Urssaf. C’est ainsi dans une démarche de concertation et de co-construction que l’organisme imagine l’évolution de ses accompagnements. De nombreuses pistes de projets ont été élaboré dans le cadre de ce « Grand Dialogue », tourné vers des solutions concrètes et pratiques. Yann-Gaël Amghar, Directeur général de l’Urssaf, et Thibault Lanxade, Président du conseil d’administration de l’Urssaf Caisse nationale ont récemment résumé les enjeux de cette initiative en moins de 2 minutes.