Julien Alzouniès, directeur opérations et services clients de Marsh France

« Le courtage en risque d’entreprises est loin d’être en avance sur la digitalisation. Par exemple, la signature électronique est plus difficile à mettre en place pour les entreprises que pour les particuliers. On est dans un moment d’accélération du temps et c’est de plus en plus essentiel d’assurer un service client de qualité. Le client aujourd’hui demande 3 choses : l’amélioration de la qualité des services, la simplification et le digital. Le digital n’est pas forcément la réponse aux deux premiers points mais reste un contributeur important. Donc il faut savoir trouver un équilibre entre renforcer la relation de proximité avec nos clients et accélérer sur le déploiement des moyens numériques qu’ils attendent. »