La pandémie, accélérateur des transformations

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« La pandémie a été un accélérateur des transformations de l’Urssaf. Mais sur ses valeurs, l’organisme n’a jamais transigé » résume le dernier rapport d’activité de l’Urssaf. En jetant un regard sur l’année 2021, ce dossier rappelle quelques chiffres clés, comme le fait que l’organisme traite plus de 8,5 millions d’appels par an ou encore la façon dont sont utilisées les cotisations sociales récoltées. Un financement de la protection sociale qui s’est fait « malgré la crise ». Emmanuel Laurent, en charge de la Direction centrale trésorerie banque financement investissement de l’Urssaf Caisse Nationale, estime d’ailleurs que le numérique a joué un rôle non négligeable : « Notre feuille de route en termes d’innovation et de digital dans le domaine de la finance est à la fois ambitieuse et concrète » explique-t-il en citant les exemples de mise en œuvre variées de ces derniers mois.